要求に対するコラボレーション

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • 要求内には、送信者に表示されるコメントを入力できるため、2 人で共同作業を行うことができます。他のエージェントとのコラボレーションでは、送信者には表示されないコメントを入力できます。

    手順

    1. 移動先 すべて > [SM アプリケーション] > すべての [SM アプリケーション] 要求.
    2. 共同作業する要求を開きます。
    3. [ 追加コメント (顧客に表示)] フィールドに、要求を送信したユーザーに表示するコメントを入力します。
      送信者は、このフィールドのコメントを確認し、必要に応じてコメントを追加できます。送信者に連絡するために必要な回数だけこのフィールドを更新します。
    4. 他のエージェントと連絡を取るには、送信者に表示したくないコンテンツを [ 作業メモ ] フィールドに入力します。