SM アプリケーションの設定画面で機能を有効にしていれば、転送された受信メールの情報から要求を自動的に作成できます。メールは、適切な受信メールアクションの基準によって定義されたメールボックスにも送信されます。
手順
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移動先 .
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[ アプリケーション名] 要求の作成 (転送) という受信メールアクションを選択します。
転送された受信メールアクションレコードが開き、受信メールアクションをトリガーするデフォルトの条件が表示されます。
アクションの基準で定義されたメールリストにメールが転送されると、次の情報を含む要求が作成されます。
- 連絡先タイプが [メール] に設定されます。
- メール送信者は (見つかった場合) 新しく作成されたsm_orderベースのアイテムの [ opened_by ] フィールドと [発信者 ] フィールドに入力します。
- メールの件名は、[ 簡単な説明] フィールドに入力されます。
- メール本文が [ 説明] フィールドに入力されます。
- メール送信者会社 (Sender->Company) が [ 会社 ] フィールドに入力されます。
- メール送信者の場所 (Sender->Location) が [ 場所] フィールドに入力されます。
- メール全体が [ 作業メモ ] フィールドにコピーされます。
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メールアクションをそのまま使用することも、組織のニーズに合わせて変更することもできます。