Travailler sur un ticket d’inscription dans Espace de travail
Utilisez le playbook disponible avec l’application Patient Support Services pour gérer les tickets d’inscription et terminer les demandes de services d’assistance aux patients.
L’expérience Playbook offre aux prestataires une visibilité sur les workflows inter-entreprises et sur les activités activables utilisées pour exécuter ces workflows. Lorsque Playbook Experience est activé avec Espace de travail dans Patient Support Services, l’onglet Playbook s’affiche pour un ticket d’inscription. Pour plus d’informations sur la façon d’interagir avec un playbook, consultez Interagir avec un playbook.
En tant que coordonnateur des soins ayant le rôle sn_patientservice.agent, vous pouvez utiliser le Patient Support Services playbook pour effectuer toutes les activités de demande d’inscription pour un patient. Vous pouvez accéder à l’onglet Espace de travailPlaybook lorsqu’un ticket d’inscription vous est affecté. Le Patient Support Services workflow remplit les données de ticket pour toutes les activités lancées dans l’onglet Playbook . Vous pouvez sélectionner une étape dans le playbook pour terminer les activités associées à celle-ci.
Par défaut, les étapes suivantes sont disponibles pour vous en tant que coordinateur des soins disposant du rôle sn_patientservice.agent dans l’onglet Playbook de l’espace de travail de demande d’inscription.
Étape |
Description |
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Terminez les activités d’examen de la demande d’inscription initiale. |
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Capturez ou examinez la préférence d’enquête sur les avantages choisie par le patient et gérez les activités de préautorisation. Remarque : Par défaut, la caractéristique Enquête sur les avantages est disponible pour un programme dans l’application Patient Support Services . Votre administrateur peut ajouter d’autres caractéristiques et les associer à un ou plusieurs programmes. Selon la configuration, les activités associées à une caractéristique peuvent apparaître dans le playbook. |
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Passez une commande d’ordonnance. |
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Examiner et exécuter les services du programme auquel le patient a été inscrit. |
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Fermez la demande d’inscription. |
Terminer les activités d’examen initial
- Examiner les détails de l’inscription : examinez les détails du patient, du prescripteur, du programme et des services du programme saisis pour un patient inclus dans une demande d’inscription. Lorsque l’activité Examiner les détails de l’inscription est définie sur terminée, le Patient Support Services workflow envoie automatiquement un formulaire de consentement au patient.
- Examiner les détails de l’assurance : capturez ou examinez les informations d’assurance du patient.
En tant que coordinateur de soins, vous pouvez contacter directement le patient pour vérifier les informations d’assurance. Vous pouvez saisir ou passer en revue les informations d’assurance à partir de l’activité Examiner l’assurance du playbook pour Patient Support Services dans votre Espace de travail et marquer l’activité comme terminée lorsque vous avez terminé.
- Examiner l’ordonnance : capturez ou examinez l’ordonnance commandée pour un patient. Vous pouvez ajouter un nouveau dossier d’ordonnance pour inclure les détails de l’ordonnance. Si vous n’avez pas d’ordonnance, communiquez avec le prescripteur pour entrer les détails de l’ordonnance.
Pour ajouter une nouvelle ordonnance, cliquez sur Ajouter une nouvelle ordonnance, renseignez les détails de l’ordonnance dans le formulaire Prescription de médicaments, puis cliquez sur Enregistrer. Pour plus d'informations, consultez Formulaire d’ordonnance de médicaments.
Remarque :Si aucun produit médicamenteux n’est associé au programme, l’activité Examiner la prescription n’apparaît pas dans le playbook. - Examiner le consentement du patient : vérifiez l’état d’achèvement du formulaire de consentement du patient attribué au patient. Une fois que le patient a terminé l’élément à faire pour le formulaire de consentement, le consentement est répertorié dans l’activité. En tant que coordonnateur des soins, vous pouvez ensuite examiner le consentement et marquer l’activité Examiner le consentement du patient comme devant être terminée dans le playbook.
- Vérifier l’éligibilité d’inscription : acceptez ou rejetez la demande d’inscription en fonction de la liste de vérification d’éligibilité.
Terminer les activités d’enquête sur les prestations
À l’étape Examen des avantages du playbook, effectuez les activités suivantes :
- Examiner la préférence du patient : examinez la préférence d’examen des avantages choisie par le patient.
- Examiner les détails de la pharmacie spécialisée : Examinez les détails de la pharmacie spécialisée tels que fournis par le patient. L’activité Examiner les détails de la pharmacie de spécialité s’affiche uniquement lorsque le patient a sélectionné la pharmacie de spécialité dans le formulaire de demande d’inscription.
- Examiner la préautorisation : examinez et vérifiez si une autorisation préalable est requise pour le programme. Si la préautorisation est requise, cliquez sur Ajouter nouveau, renseignez les détails de la préautorisation fournis par une organisation payeuse dans le formulaire de demande de préautorisation, puis cliquez sur Enregistrer. Pour plus d'informations, consultez Formulaire de demande de pré-autorisation.Remarque :Si vous n’avez pas besoin d’une autorisation préalable pour l’ordonnance de médicaments, vous pouvez sauter cette activité.
Passer une ordonnance d’ordonnance
À l’étape Détails de l’ordonnance du playbook, effectuez l’activité Soumettre une commande d’ordonnance en contactant la pharmacie pour passer la commande d’ordonnance. De plus, vérifiez la posologie du médicament et le lieu de livraison auprès de la pharmacie et saisissez la date de livraison prévue.
Exécution des services du programme
À l’étape Services du programme du playbook, terminez l’activité Exécuter les services en examinant et en exécutant les services du programme auxquels le patient a été inscrit. L’activité Exécuter les services offre une visibilité complète sur l’état d’exécution des services.
Dans la colonne Nombre de l’activité Exécuter des services , cliquez sur un numéro de programme et, lorsqu’un service de programme est terminé, marquez l’activité comme terminée. Si nécessaire, vous pouvez capturer les détails d’expédition dans l’activité Services Exécuter , ainsi que d’autres détails, notamment le numéro de suivi.
Lorsque tous les services du programme sont exécutés, l’état de l’enregistrement du service du programme inscrit associé passe à Rempli et la date d’exécution est automatiquement définie sur la date actuelle.
Fermeture de la demande d’inscription
À l’étape Résoudre et fermer du playbook, terminez l’activité Fermer la demande d’inscription en attendant que toutes les autres activités soient terminées, puis en sélectionnant un code de résolution et en ajoutant des notes de résolution. Pour le cas marqué comme fermé terminé, une enquête est envoyée au patient pour qu’il le remplisse.