비즈니스 서비스 및 의존성 설정
이 운영 복원성 애플리케이션은 위험, 문제, 제어 실패 및 주의가 필요한 비즈니스 서비스의 기타 영역을 통합하는 비즈니스 서비스 뷰를 제공합니다. 보고 대시보드에서 비즈니스 서비스와 해당 종속성을 설정하고 운영 복원성 상태를 모니터링할 수 있습니다.
비즈니스 서비스, 상위 서비스 및 하위 서비스의 개요
비즈니스 서비스는 비즈니스 수준 기능을 수행하는 서비스입니다. 예를 들어 조직에서 업무별 기능을 수행하는 비즈니스 서비스로 이메일, IT 서비스, 전자 상거래, 텔레뱅킹을 사용할 수 있습니다.
비즈니스 서비스는 상위 서비스와 하위 서비스로 분류할 수 있습니다. 상위 서비스는 비즈니스 기능을 서비스하는 데 사용할 수 있는 광범위한 엔터티입니다. 상위 서비스에는 자체 하위 엔터티가 포함될 수 있습니다. 하위 서비스는 상위 서비스에서 속성을 상속합니다. 예를 들어 결제 서비스는 상위 서비스이고 모기지 지불 또는 유지관리 지불은 하위 서비스입니다.
에서 서비스 및 프로세스 CMDB 동기화 운영 복원성
애플리케이션에서 운영 복원성 상위 서비스, 하위 서비스 및 프로세스는 구성 관리 데이터베이스(CMDB). 의 CMDB cmdb_rel_ci 테이블은 상위 서비스, 하위 서비스 및 프로세스에 대한 관계를 유지합니다. cmdb_rel_ci 테이블에 관계를 추가하여 상위 서비스, 하위 서비스 또는 프로세스를 현재 서비스에 연결할 수 있습니다.
기본적으로 뷰는 응용 프로그램으로 운영 복원성운영 복원성 설정됩니다. 뷰에는 여러 관련 목록이 있는 cmdb_ci_service 테이블이 포함되어 있습니다.
에 대한 구성 관리 데이터베이스(CMDB)자세한 내용은 Configuration Management Database(CMDB)를 참조하십시오.
운영 복원성 데이터 아키텍처
애플리케이션은 운영 복원성 비즈니스 서비스와 해당 의존성을 엔터티 유형을 기반으로 하는 엔터티로 만드는 데이터 모델을 지원합니다. Service 엔터티 유형을 사용하여 매일 모니터링할 서비스의 범위를 지정할 수 있습니다. Service 엔터티 형식의 각 서비스는 해당 운영 복원성 데이터를 계산하는 데 사용됩니다.
예시와 같이 상위 서비스와 하위 서비스는 비즈니스 프로세스와 연결됩니다. 비즈니스 프로세스는 엔터티로 알려진 자산과 추가로 연결됩니다.
- 상위 비즈니스 서비스 및 하위 비즈니스 서비스를 연관된 비즈니스 프로세스에 매핑합니다.
- 비즈니스 프로세스를 미리 정의된 엔터티에 매핑합니다.
- 서비스를 관련 목록(관련 항목)에 직접 매핑합니다. 관련 항목은 엔터티, 위험, 위험 평가, 통제, 인시던트, 변경 요청, 중단, 문제 또는 작업일 수 있습니다.
다이어그램에서 볼 수 있듯이 애플리케이션은 운영 복원성 서비스와 프로세스 간의 관계를 동기화합니다. 다음 예를 고려하십시오.
- 비즈니스 서비스에 상위 서비스를 추가하면 추가된 상위 서비스에 대한 엔터티가 자동으로 생성됩니다. 새 서비스 엔터티가 비즈니스 서비스 엔터티의 업스트림 엔터티에 추가됩니다.
- 비즈니스 서비스에 하위 서비스를 추가하면 추가된 하위 서비스에 대한 엔터티가 자동으로 생성됩니다. 새 서비스 엔터티가 비즈니스 서비스 엔터티의 다운스트림 엔터티에 추가됩니다.
- 비즈니스 서비스에 하위 프로세스를 추가하면 하위 프로세스에 대한 엔터티가 생성됩니다. 새 프로세스 엔터티가 비즈니스 서비스 엔터티의 다운스트림 엔터티에 추가됩니다.
기본 시스템과 함께 운영 복원성 제공되는 필라
필라(pillar)는 조직의 운영 복원성에 기여하는 기본 블록입니다. 비즈니스 서비스 및 프로세스를 애플리케이션의 운영 복원성 필라에 매핑하여 이러한 엔터티 간의 관계를 설정하고 대시보드에서 상태를 모니터링할 수 있습니다.
- 시설
- 사람
- 공급자
- 서비스
- 프로세스
- 기술
기둥에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 운영 복원성 탐색.
필러와 연결된 데이터가 대시보드에 운영 복원성 표시됩니다. 예를 들어 엔터티와 연결된 통제, 위험 또는 P1 문제가 대시보드에 운영 복원성 표시됩니다.
인스턴스에 및 취약성 대응 인스턴스와 같은 비즈니스 연속성 관리 선택적 애플리케이션을 설치하는 경우 대시보드에서 비즈니스 연속성 또는 재해 복구 계획과 취약성 대응 보고서를 볼 수도 있습니다.
다른 애플리케이션에서 정보를 수집하는 예약된 작업
- GRC: 고급 위험
- GRC: 위험 관리
- GRC: 정책 및 준수 관리
- CMDB
- 비즈니스 연속성 관리
- 취약성 대응
의 통합 애플리케이션에 운영 복원성대한 자세한 내용은 운영 복원을 위한 필수 구성 요소를 참조하십시오.
예약된 작업은 전날의 모든 데이터를 제거한 후 보고서에 대한 새 지원 데이터를 생성합니다. 이 작업은 서로 다른 기본 제공 조건을 사용하여 다양한 소스에서 데이터를 검색하고 스테이징 테이블에 저장합니다 운영 복원성 .
예약된 작업은 각 엔터티 유형 내에서 각 엔터티의 모든 다운스트림 엔터티에 대한 통제, 위험, 문제 및 중단을 자동으로 생성합니다 운영 복원성 .
서비스를 위한 정보 수집
| 서비스 모듈 | 외부 소스 애플리케이션 | 소스 테이블 및 필터링 조건 |
|---|---|---|
| 상위 서비스 | CMDB | 서비스 [cmdb_ci_service] 비즈니스 중요도 = 1 – 가장 중요 및 서비스 분류 = 비즈니스 서비스 |
| 하위 서비스 | CMDB | 서비스 [cmdb_ci_service] 비즈니스 중요도 = 1 – 가장 중요 및 서비스 분류 = 비즈니스 서비스 |
| 프로세스 | CMDB | 서비스 [cmdb_ci_service] |
| 자산 | GRC: 프로파일 | 엔터티 [sn_grc_profile] 엔터티는 모든 서비스 엔터티의 모든 비즈니스 프로세스 엔터티의 다운스트림이어야 합니다. |
| 우선순위 1 문제가 있는 서비스 | 정책 및 준수 관리 | 문제 [sn_grc_issue] 우선순위 = 1 - 중요 및 활성 = 예 |
| 높은 위험 | 고급 위험 평가 | 위험 평가 [sn_risk_advanced_risk_assessment_instance] 위험 평가의 잔여 위험은 잔여 위험 평가 유형의 질적 등급 기준에 정의된 가장 높은 수준입니다. |
| 실패한 통제 | 정책 및 준수 관리 | 통제 [sn_compliance_control] 상태 = 규정 미준수 및 상태 = 모니터 |
| 변경 요청이 있는 서비스 | CMDB | 변경 요청(sn_oper_res_change_request): 애플리케이션에 대해 작성된 변경 요청입니다. |
| 작업이 있는 서비스 | CMDB | 작업(sn_oper_res_task): 애플리케이션에 정의된 작업입니다. |
| 인시던트가 있는 서비스 | 인시던트 관리 | 인시던트 [incident] 서비스 = 중요한 서비스 중 하나이며 상태가 신규, 진행 중 및 보류 중입니다. |
| 중단 상태의 서비스 | CMDB | 영향을 받는 CI [cmdb_outage_ci_mtom] 중단 중인 중요 서비스의 다운스트림 CI입니다. |
| 중요도 및 영향 평가 | 해당 사항 없음 | 서비스 영향 분석[sn_oper_res_service_impact_analysis] |
| 시나리오 분석 | 해당 사항 없음 | 시나리오 분석 [sn_oper_res_scenario_analysis_service] |
| 취약한 엔터티 | 취약성 대응 | 취약한 항목 [sn_vul_vulnerable_item] 취약성 필드가 비어 있지 않고 상태가 해결됨, 연기됨 또는 종결이 아닙니다. |
| BC/DR 없음 계획이 있는 서비스 | 비즈니스 연속성 관리 | 계획 [sn_bcp_plan] 상태 = 승인되었으며 계획이 만료되지 않았습니다. |
| 실패한 BC/DR 계획이 있는 서비스 | 비즈니스 연속성 관리 | 이벤트 [sn_recovery_event] 이벤트 상태 = 완료 종결 또는 미완료 종결 상태의 연습. 결과는 실패이고 연결된 계획은 만료되지 않습니다. |
에서 서비스 보기 운영 복원성
- 비즈니스 서비스
- 자산
- 높은 위험의 서비스
- 실패한 통제가 있는 서비스
- 문제가 있는 서비스
- 인시던트가 있는 서비스
- 중단 상태의 서비스
- 변경 요청이 있는 서비스
- 작업이 있는 서비스
- 취약한 엔터티
- BC/DR 없음 계획이 있는 서비스
- 실패한 BC/DR 계획이 있는 서비스
비즈니스 서비스 목록 뷰
비즈니스 서비스 목록 뷰에는 각 서비스에 대한 상세 정보가 표시됩니다. 예를 들어 이름, 비즈니스 중요도, 소유자, 운영 상태 및 관련 상위 서비스를 볼 수 있습니다.
에서 비즈니스 서비스 추가 운영 복원성
- 비즈니스 서비스 모듈에서 여러 서비스를 선택하고 OpRes 보고에 추가를 클릭할 수 있습니다.
- 서비스 기록에서 OpRes 보고에 추가를 클릭할 수 있습니다.
- 서비스 관련 목록을 사용하여 서비스를 현재 서비스와 연결할 수 있습니다.
에서 비즈니스 서비스를 운영 복원성추가하면 애플리케이션 CMDB에서 .
역할에 대한 운영 복원성 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 운영 복원성와 함께 설치되는 역할.
비즈니스 서비스와 연결된 관련 목록
| 이름 | 설명 | 새 작업 | 작업 추가 |
|---|---|---|---|
| 상위 서비스 | 현재 서비스의 상위 서비스인 서비스 목록입니다. | 상위 서비스를 추가할 수 있는 서비스 양식입니다. 새 상위 서비스와 현재 서비스 간에 관계를 생성합니다. 역할: 이 작업에는 itil 역할이 필요합니다. |
여러 서비스를 선택하고 현재 서비스의 상위 서비스로 추가할 수 있는 테이블 뷰를 엽니다. 역할: 이 작업에는 itil 역할이 필요합니다. |
| 하위 서비스 | 현재 서비스의 하위 서비스인 서비스 목록입니다. | 하위 서비스를 추가할 수 있는 서비스 양식입니다. 새 하위 서비스와 현재 서비스 간에 관계를 만듭니다. 역할: 이 작업에는 itil 역할이 필요합니다. |
현재 서비스의 하위 서비스로 추가할 수 있는 여러 서비스를 선택할 수 있는 테이블 뷰입니다. 역할: 이 작업에는 itil 역할이 필요합니다. |
| 프로세스 | 현재 서비스와 연결된 프로세스의 목록입니다. | 해당 사항 없음 | 현재 서비스의 하위 서비스로 추가할 수 있는 여러 프로세스를 선택할 수 있는 테이블 뷰입니다. |
| 자산 | 현재 서비스와 연결된 자산의 목록입니다. | 해당 사항 없음 | 현재 서비스의 다운스트림 엔터티로 추가할 수 있는 여러 자산(엔터티)을 선택할 수 있는 테이블 뷰입니다. |
| 문제 | 현재 서비스와 관련된 기한이 지난 문제의 목록입니다. | 문제 양식. 문제 양식을 제출하면 애플리케이션이 문제가 있는 서비스 테이블에 기록을 생성합니다. | 해당 사항 없음 |
| 높은 위험 | 서비스와 관련된 모니터 상태의 고위험 항목 또는 위험 평가 목록입니다. | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 |
| 실패 | 통제 상태가 미준수인 통제 목록. | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 |
| 변경 요청 | 현재 서비스와 연결된 미해결 변경 요청의 목록입니다. | 변경 요청 양식. 변경 요청 양식을 제출하면 애플리케이션이 서비스 테이블에 기록을 생성합니다. | 해당 사항 없음 |
| 작업 | 현재 서비스와 연결된 오픈 작업의 목록입니다. | 생성하려는 작업 유형을 선택할 수 있는 작업 테이블 목록입니다. 양식을 제출하면 애플리케이션이 작업 테이블을 사용하여 서비스에 기록을 생성합니다. | 해당 사항 없음 |
| 사건 | 현재 서비스와 연결된 미해결 인시던트 목록입니다. | 인시던트 양식 인시던트 양식을 제출하면 서비스 테이블에 기록이 생성됩니다. | 해당 사항 없음 |
| 중단 | 현재 서비스와 연결된 미해결 중단 목록입니다. | 중단 양식. 양식을 제출하면 애플리케이션이 서비스 테이블에 기록을 생성합니다. | 해당 사항 없음 |
| 중요도 및 영향 평가 | 중요도 및 영향 평가의 승인된 기록 목록입니다. | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 |
| 시나리오 분석 | 승인된 시나리오 분석 목록입니다. | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 |
| 비즈니스 연속성 계획 | 승인된 비즈니스 연속성 계획 목록입니다. | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 |
서비스 양식의 필드 값에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 서비스 양식.