Jumpstart IT Service Management (ITSM) の Now Assist
Jumpstart ITSM の Now Assist アクセラレーターでは、ITSM の Now Assist で可能な内容と機能のデモを行います。
アクセラレーターの概要
Jumpstart ITSM の Now Assist では、ITSM の Now Assist の包括的な概要と応用デモを Impact のお客様に提供します。このアクセラレーターでは、生成 AI 機能を活用して、解決メモを自動的に生成し、インシデントとチャットの会話の概要を提供する方法を紹介します。手動タスクを減らすことで、Now Assist はより迅速なインシデント解決を可能にします。このオファリングでは、ITSM の Now Assist の可能性と機能に焦点を当て、使用を開始するための主要なリソースとリーディングプラクティスを提供します。
この機能の詳細については、「 Now Assist for IT Service Management (ITSM)」を参照してください。
https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html にある該当する Impact Accelerators の仕様書に従って提供されます。
提供される内容
- セッションの準備
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- 一時インスタンスをプロビジョニングします。
- 関連プラグインをアクティブ化する
- カスタマーコーチングセッション #1 (最大 90 分)
- 内容は以下のとおりです。
- Now Assist for ITSM の概要
- ITSM 向け Now Assist の応用デモ:
- 基本スキル
- インシデントの要約
- スキルのカスタマイズのチュートリアル
- リーディングプラクティスに関する主要なリソースとガイド
- 一時インスタンスへの 30 日間のアクセス
- カスタマーコーチングセッション #2 (オプション。お客様からの依頼に応じて実施。最大 60 分)
- ITSM の Now Assist に関する Q&A の機会
求められるお客様側の担当者
1 人または複数のお客様担当者が要求されます。提供されるリソースの具体的な数は、アクセラレーターおよびお客様ごとに異なります。
| お客様側のリソース | 責任 | Required (必須) | オプション |
|---|---|---|---|
| プラットフォーム所有者 | ServiceNow プラットフォームの全体的な説明責任を担います。システムアドミニストレーターに対してリーダーシップを発揮して監督し、ビジネス戦略と ServiceNow ロードマップへのチームの整合性を確保し、プラットフォームの包括的なガバナンスに積極的に関与します。 | ✓ | |
| システム管理者 | ServiceNow プラットフォームの安定性と使いやすさを維持します。そのためにアプリケーションのメンテナンスを実施し、ServiceNow アプリケーション関連のケースに対するサポートを管理し、構成タスクと特性を提供して ServiceNow ソフトウェアリリースに貢献します。 | ✓ | |
| サービスデスクマネージャー | サービスデスクの管理の責任者である対象分野の専門家 | ✓ | |
| 信頼できるサービスパートナー | ServiceNow Impact Accelerators のコーチングセッションに参加して、リーディングプラクティスを理解します。将来的にお客様をサポートする可能性があります。 | ✓ |
求められる情報/アクセス
にある該当する Impact Accelerators の仕様書を参照してください。 https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html除外
この Impact Accelerators 全体または Impact Accelerators アクティビティの一部は、一部の制限された環境のお客様、セルフホスト型のお客様、またはドメインセパレーションされたインスタンスを使用するマネージドサービスプロバイダーのお客様にはご利用いただけません。
ServiceNow の担当者は、お客様の準本番インスタンスまたは本番インスタンスでの推奨事項の実装について責任を負わないものとします。