UX：カタログ要求エクスペリエンスのレビュー
ユーザーエクスペリエンス (UX):カタログ要求エクスペリエンスレビューアクセラレーターは、サービスカタログ、フォーム、およびフォームデザインを確認し、改善が必要な領域を特定します。
アクセラレーターの概要
ユーザーエクスペリエンス (UX):カタログ要求エクスペリエンスレビューでは、期待値の設定、スコープの確認、明確に定義されたフォームとカタログの重要性についての話し合いのための入門セッションから始めて、顧客のフォームとフォームデザインの評価を提供します。これに続いて、ターゲットを絞ったユーザーフィードバックセッションが続きます。このセッションでは、最大 5 人のエンドユーザーが選択したカタログ要求をナビゲートし、実用的なインサイトを提供します。最後のリードアウトセッションでは、詳細なレビューデッキによって裏付けられた実用的な推奨事項を提示します。注:
このアクセラレーターは、Impact Advanced パッケージと Total パッケージで提供されます。
提供される内容
- 初回セッション (最大 120 分)
- 次のアクティビティが含まれます。
- アクセラレーターのスコープと期待される内容を確認します。
- 明確に定義されたフォームとカタログの重要性の概要
- 参加者の募集とカタログアイテムの選択のチュートリアル
- リモートカタログユーザーフィードバックセッション (最大 120 分)
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- カタログの最大 5 人のエンドユーザーが、選択した 3 〜 5 件のカタログ要求に移動することを確認します
- エンドユーザーのエクスペリエンスに基づいて推奨事項を作成する
- アセスメント結果と推奨事項のリードアウト (最大 180 分)
- レビューとリモートカタログユーザーフィードバックセッションに基づいて推奨事項を提示します。
- 出力
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- サービスカタログレビューリードアウトデッキ
- 推奨事項のドキュメント
求められるお客様側の担当者
1 人または複数のお客様担当者が要求されます。提供されるリソースの具体的な数は、アクセラレーターおよびお客様ごとに異なります。
| お客様側のリソース | 責任 | Required (必須) | オプション |
|---|---|---|---|
| 製品所有者 | 顧客の ServiceNow サービスカタログを管理します。 | ✓ | |
| カタログのエンドユーザー | カタログまたはフォームを頻繁に使用します。 | ✓ | |
| 顧客 UX リード | お客様側のユーザーエクスペリエンスの設計を担当します。 | ✓ | |
| 信頼できるサービスパートナー | ServiceNow Impact Accelerators のコーチングセッションに参加して、リーディングプラクティスを理解します。将来的にお客様をサポートする可能性があります。 | ✓ |
例外
このアクセラレータは、アセスメントによって必要な変更が明確に特定された場合、早期に終了することがあります。