Jumpstart CSM の構成可能ワークスペース

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：3分

    • Jumpstart カスタマーサービス管理 (CSM) 構成可能ワークスペースアクセラレーターでは、CSM 構成可能ワークスペースで可能な内容と機能のデモを行います。

    アクセラレーターの概要

    Jumpstart (CSM) 構成可能ワークスペースは Impact 包括的な概要と応用デモを提供することで、カスタマーが CSM 構成可能ワークスペースの使用を開始する方法をより深く理解できるように支援します。このアクセラレーターでは、セットアッププロセスをガイドし、ワークスペースの価値を明確に説明します。さらに、製品の採用と使用を強化するための主要なリソースとリーディングプラクティスが提供されます。

    この機能の詳細については、「 CSM Configurable Workspace」を参照してください。

    注:
    このアクセラレーターは、Impact Guided、Advanced、Total の各パッケージで提供されます。

    https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html にある該当する Impact Accelerators の仕様書に従って提供されます。

    提供される内容

    セッションの準備
    • 一時インスタンスをプロビジョニングします。
    • 関連プラグインをアクティブ化する
    カスタマーコーチングセッション #1 (最大 90 分)
    内容は以下のとおりです。
    • CSM 構成可能ワークスペースの概要 :
      • 履歴
      • 設計上の理由
      • 機能
      • アダプションのメリット
    • CSM 構成可能ワークスペースの応用デモ:
      • インストールと更新
      • ガイド付きセットアップの使用方法
      • エージェントエクスペリエンスのウォークスルー
      • 主な機能のハイライト
      • アドミン向けの構成ガイダンス
    • リーディングプラクティスに関する主要なリソースとガイド
    • 一時インスタンスへの 30 日間のアクセス
    カスタマーコーチングセッション #2 (オプション。お客様からの依頼に応じて実施。最大 60 分)
    CSM 構成可能ワークスペースに関する Q&A の機会

    求められるお客様側の担当者

    1 人または複数のお客様担当者が要求されます。提供されるリソースの具体的な数は、アクセラレーターおよびお客様ごとに異なります。

    表 : 1. お客様側の担当者と責任
    お客様側のリソース 責任 Required (必須) オプション
    プラットフォーム所有者 ServiceNow プラットフォームの全体的な説明責任を担います。システムアドミニストレーターに対してリーダーシップを発揮して監督し、ビジネス戦略と ServiceNow ロードマップへのチームの整合性を確保し、プラットフォームの包括的なガバナンスに積極的に関与します。 ✓
    システム管理者 ServiceNow プラットフォームの安定性と使いやすさを維持します。そのためにアプリケーションのメンテナンスを実施し、ServiceNow アプリケーション関連のケースに対するサポートを管理し、構成タスク R と特性を提供して ServiceNow ソフトウェアリリースに貢献します。 ✓
    プロセスオーナー 主要なプロセスまたはサービス (カスタマーサービス、インシデントなど) ごとに、各事業部門内のシニアリーダーが、プロセスが目的に適合していることを確認する責任を負います。 ✓
    コンタクトセンター/サービスデスクマネージャー コンタクトセンターやサービスデスク、エージェントの生産性、カスタマーエクスペリエンスの管理を担当する対象分野の専門家。 ✓
    その他の顧客ロール カスタマーサービスエージェント、チームリーダー、ユーザーエクスペリエンスチャンピオンなど、エージェントのエクスペリエンスとエンゲージメントを担当する主要なステークホルダー。 ✓
    開発者 プロセスの要件を満たすために ServiceNow プラットフォーム内で変更を加えます ✓
    信頼できるサービスパートナー ServiceNow Impact Accelerators のコーチングセッションに参加して、リーディングプラクティスを理解します。将来的にお客様をサポートする可能性があります。 ✓

    求められる情報/アクセス

    にある該当する Impact Accelerators の仕様書を参照してください。 https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

    除外

    この Impact Accelerators 全体または Impact Accelerators アクティビティの一部は、一部の制限された環境のお客様、セルフホスト型のお客様、またはドメインセパレーションされたインスタンスを使用するマネージドサービスプロバイダーのお客様にはご利用いただけません。

    ServiceNow の担当者は、お客様の準本番インスタンスまたは本番インスタンスでの推奨事項の実装についての責任を負わないものとします。