Jumpstart CSM の Now Assist
Jumpstart CSM の Now Assist アクセラレーターでは、CSM の Now Assist で可能な内容と機能のデモを行います。
アクセラレーターの概要
Jumpstart Now Assist または CSM では、CSM の Now Assist の概要と応用デモを Impact のお客様に提供します。このオファリングでは、お客様がベースシステムスキルを確認し、インスタンスのコピーでケースの要約スキルをカスタマイズする方法をガイドします。さらに、このアクセラレーターでは、使用を開始するための主要なリソースとリーディングプラクティスガイドを提供します。
この機能の詳細については、「 Now Assist for Customer Service Management (CSM)」を参照してください。
注:
このアクセラレーターは、Impact Guided、Advanced、Total の各パッケージで提供されます。
https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html にある該当する Impact Accelerators の仕様書に従って提供されます。
提供される内容
- セッションの準備
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- 一時インスタンスをプロビジョニングします。
- 関連プラグインをアクティブ化する
- インシデントの要約の動作を確認する
- 環境に固有のカスタムインシデント要約機能の構築
- カスタマーコーチングセッション #1 (最大 90 分)
- 内容は以下のとおりです。
- CSM のベースシステム「Now Assist」機能の概要
- 応用デモ:
- ベースシステム CSM の Now Assist エクスペリエンス
- ケースの要約スキルのカスタマイズ
- CSM の Now Assist 使用状況メトリクス
- リーディングプラクティスに関する主要なリソースとガイド
- 一時インスタンスへの 30 日間のアクセス
- カスタマーコーチングセッション #2 (オプション。お客様からの依頼に応じて実施。最大 60 分)
- CSM の Now Assistに関する Q&A の機会
求められるお客様側の担当者
1 人または複数のお客様担当者が要求されます。提供されるリソースの具体的な数は、アクセラレーターおよびお客様ごとに異なります。
| お客様側のリソース | 責任 | Required (必須) | オプション |
|---|---|---|---|
| プラットフォーム所有者 | ServiceNow プラットフォームの全体的な説明責任を担います。システムアドミニストレーターに対してリーダーシップを発揮して監督し、ビジネス戦略と ServiceNow ロードマップへのチームの整合性を確保し、プラットフォームの包括的なガバナンスに積極的に関与します。 | ✓ | |
| システム管理者 | ServiceNow プラットフォームの安定性と使いやすさを維持します。そのためにアプリケーションのメンテナンスを実施し、ServiceNow アプリケーション関連のケースに対するサポートを管理し、構成タスクと特性を提供して ServiceNow ソフトウェアリリースに貢献します。 | ✓ | |
| カスタマーサービスマネージャー | ケースワーカーの管理を担当します。現在の状況と、さまざまな Now Assist スキルが与える影響についてのインサイトを提供します。 | ✓ | |
| 信頼できるサービスパートナー | ServiceNow Impact Accelerators のコーチングセッションに参加して、リーディングプラクティスを理解します。将来的にお客様をサポートする可能性があります。 | ✓ |
求められる情報/アクセス
にある該当する Impact Accelerators の仕様書を参照してください。 https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html除外
この Impact Accelerators 全体または Impact Accelerators アクティビティの一部は、一部の制限された環境のお客様、セルフホスト型のお客様、またはドメインセパレーションされたインスタンスを使用するマネージドサービスプロバイダーのお客様にはご利用いただけません。
ServiceNow の担当者は、お客様の非本番インスタンスまたは本番インスタンスでの推奨事項の実装について責任を負わないものとします。