医療ケースタイプを拡張したケース内で、医療エージェントが関連する患者情報を表示できるようにすることで、エージェントの効率と患者とのやり取りの質を向上させます。

デフォルトでは、患者情報は患者に関連付けられたインタラクションレコードに表示されます。医療ケースタイプを拡張するケースの患者情報を表示するように構成できます CSM 構成可能ワークスペース 。

表 : 1. 医療ケースの患者情報を表示するための構成タスク

タスク	説明
医療ケーステーブルの拡張。	医療ケース [sn_hcls_case] テーブルを拡張して、医療関連ケース内の患者情報を表示するケースタイプを作成します。
医療ケースを作成するインタラクションフォームを設定します。	ケースの作成 UI アクションを追加して、エージェントがインタラクションから医療ケースを作成できるようにします。
拡張医療ケーステーブルの ACL ルールを作成します。	アクセス制御リスト (ACL) ルールを作成して、適切なユーザーとアプリケーションが医療ケースにアクセスできるようにします。