医療ケースタイプのインタラクションの設定
[ケースを作成] UI アクションを追加して、エージェントがインタラクションからヘルスケア関連のケースを作成できるようにすることができます。
デフォルトでは、インタラクションからケースを作成する UI アクションは利用できません。管理者は、ヘルスケア関連のケースを作成するための UI アクションを作成し、その UI アクションをインタラクションフォームに追加できます。詳細については、「UI アクションの作成」を参照してください。
注:
エージェントが医療ケースの解決に使用する CSM 構成可能ワークスペース 。で CSM 構成可能ワークスペースUI アクションを使用するには、各 UI アクションに対応するフォームアクションが必要です。詳細については、「 CSM 構成可能ワークスペースでのフォームアクションの設定」を参照してください。