Notas da versão do Impact trimestral de setembro de 2023 - Vancouver
O ServiceNow® Impact foi criado na Now Platform e combina o serviço personalizado com uma interface digital para ajudar a realizar todo o potencial da sua instância. Impact Os aceleradores conectam você diretamente a especialistas por meio de compromissos de serviço de escopo fixo para fornecer valor exatamente onde você precisa. Impact foi aprimorado e atualizado na versão Washington DC.
Impact destaques para a versão Washington DC
- Utilize novos Aceleradores que conectam você diretamente a ofertas de escopo fixo com especialistas em cada opção para fornecer valor rapidamente exatamente onde você precisa.
- Consuma mais especialistas sob demanda em paralelo com Subcatálogos de Acelerador, Arquitetura, Estratégia e Técnico separados.
- Detecte anomalias nas métricas de desempenho em instâncias de produção usando a detecção de anomalias baseada em IA no Instance Observer. Este recurso pode ser acessado por clientes da Total.
- Experimente o Instance Observer como um cliente de camada Impact Guided.
- Consuma Impact de acordo com suas necessidades organizacionais usando Exibições de grupo.
Para obter mais informações, consulte Impact.
Informações importantes para atualizar Impact para Washington DC
Para obter o Impact Washington DC SKU, entre em contato com o gerente de contas.
Novidades da versão Washington DC
- Catálogo do Accelerator
- Subcatálogos do Accelerator: os clientes do Advanced e do Total podem aproveitar três novos subcatálogos do Accelerator, Arquitetura, Estratégia e Técnico, cada um com alocações de simultaneidade separadas, permitindo a entrega de mais valor paralelo.Nota:Exceções: Impact Aceleradores marcados com * na íntegra ou em partes das Atividades do Impact Accelerator podem não estar disponíveis para clientes nos datacenters protegidos pelo FedRAMP, DOD IL5 do NSC ou IRAP da Austrália, para clientes auto-hospedados ou em outros ambientes restritos ou para provedores de serviços gerenciados (exceto para uso interno).
- Observador de instância de impacto
- Detecte proativamente as anomalias de métricas cíclicas ou não cíclicas no gráfico de desempenho do Instance Observer para o pacote Impact Total em instâncias de produção. Além disso, o Instance Observer permite definir alertas de anomalia com base em valores atípicos de métrica detectados por IA em padrões históricos.
- Acesse o Instance Observer como um cliente de nível guiado usando a experiência digital.
- Centro de atividades
- Desative as notificações automáticas para criar e comentar notificações em conversas, para que os usuários que comentam em uma conversa não recebam uma notificação da mudança.
- Jornada de valor
- Exiba e gerencie vários mapas de capacidades por instância que eram gerenciados anteriormente em um nível de conta.
- Aproveite os vários roadmaps de adoção de produto (PARs) que permitem granularidade adicional para clientes Avançado e Total.
- Use exibições de grupo na jornada de valor para Blueprint de valor, desempenho do resultado e valor comercial que fornece às organizações a capacidade de exibir seus objetivos e resultados para diferentes grupos de partes interessadas.
- Iniciativas e Aceleradores
- fundações de impacto é um conjunto adequado de iniciativas no nível da conta para iniciar você na via rápida para agregar valor e manter o ímpeto por meio de um movimento trimestral simplificado.
- Exibições de grupo
- Utilize vários grupos de partes interessadas em sua organização para conduzir sua própria transformação digital.
Mudanças na IU
- Impacto: Guiado
- Os clientes guiados experimentarão uma aparência de catálogo atualizada, junto com recomendações.
Alterado nesta versão
- Catálogo do Accelerator
- Apresentando o subcatálogo Accelerator para clientes Avançado e Total para aproveitar as três novas categorias de subcatálogo, Arquitetura, Estratégia e Técnico, cada uma com limitações de simultaneidade, permitindo que mais valor paralelo seja entregue.
- Ajuste seu Virtual Agent Acelerador
- Este acelerador está sendo dividido em seis aceleradores separados, projetados para lidar com diferentes recursos e capacidades no Virtual Agent e para ajudar os clientes a manter e aprimorar o ITSM Virtual Agent. Os novos Aceleradores estão listados em Novo nesta versão.
- Ajuste sua Descoberta do ITOM Acelerador
- Este acelerador adicionou suporte para clientes do Impact Guided.
- Ajuste sua gestão de ativos de TI Acelerador
- Este acelerador adicionou suporte para clientes do Impact Guided.
- Relatórios de valor comercial
- O desempenho operacional em KPIs de negócios foi renomeado para desempenho de resultados para evitar confusão com a entrega do gerente de contas de suporte (SAM) com um nome semelhante.
- Jornada de valor
- Os objetivos de negócios em Valor da jornada foram renomeados para Valor Blueprint para se alinharem com as convenções de nomenclatura das entregas relacionadas.
Descontinuações
O Roadmap Accelerator técnico não terá novas melhorias ou ativações, mas terá suporte contínuo.
Informações de ativação
Solicite a ativação Impact do seu ServiceNow gerente de suporte ao cliente.
Requisitos do navegador
Chrome, Safari, Edge e Firefox são compatíveis.
*Exceções
Este Accelerator de Impacto em sua integridade ou partes das Atividades do Accelerator de Impacto podem não estar disponíveis para clientes nos datacenters protegidos pelo FedRAMP, DOD IL5 do NSC ou IRAP da Austrália, para clientes auto-hospedados ou em outros ambientes restritos, ou para serviço gerenciado provedores (exceto para uso interno).