Impulsione sua Inteligência para tarefas
O Acelerador do Jumpstart Your Task Intelligence fornece uma demonstração das possibilidades e capacidades do Task Intelligence.
Visão geral
O Jumpstart Your Task Intelligence permite que os clientes aproveitem o Task Intelligence para inserir o aprendizado de máquina nos processos de gestão de casos de clientes e aprimorar significativamente a experiência do cliente e do agente. Este acelerador fornece uma visão geral do que é possível usar com Inteligência para tarefas, incluindo uma demonstração aplicada de recursos, bem como as principais práticas de introdução. Para obter mais informações sobre Inteligência para tarefas, consulte Task Intelligence.
Oferecido de acordo com as descrições aplicáveis do Pacote e Acelerador ServiceNow Impact disponíveis em https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html.
O que Você Recebe
- Preparação da sessão
- Provisionar uma instância temporária
- Ativar e configurar Inteligência para tarefas
- Analisar dados do caso atual
- Sessão de coaching do cliente nº 1 (até 90 minutos)
- Inclui o seguinte:
- Uma visão geral da Inteligência para tarefas e da configuração da solução:
- Categorização automática
- Detecção de idioma
- Análise de sentimento
- Demonstração de funcionalidade e ajuste
- Discutindo as principais práticas de limpeza de dados
- Principais recursos e guias
- São fornecidos 30 dias de acesso à instância temporária.
- Uma visão geral da Inteligência para tarefas e da configuração da solução:
- Sessão de coaching do cliente nº 32 (opcional mediante solicitação do cliente - até 60 minutos)
- Oportunidade para perguntas e respostas relacionadas à Inteligência para tarefas
Recursos do cliente solicitados
| Recurso do cliente | Responsabilidades |
|---|---|
| Proprietário da plataforma (obrigatório) | Responsável pela prestação de contas geral da plataforma ServiceNow. Fornece liderança e supervisão para os administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe com a estratégia de negócios e o roadmap ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma. |
| Administrador(es) do Sistema (Obrigatório) | Mantém a estabilidade e a usabilidade da plataforma ServiceNow executando a manutenção de aplicações, gerenciando o suporte para casos relacionados a aplicações ServiceNow e contribuindo para versões de software ServiceNow fornecendo tarefas e recursos de configuração. |
| Gerente(s) da Central de serviços (Recomendado) | Especialista no assunto responsável por gerenciar a(s) Central(is) de serviços. |
| Desenvolvedor(es) (Recomendado) | Grava código para a plataforma ServiceNow. |
| Agente(s) de atendimento ao cliente (Recomendado) | Especialista no assunto responsável pelo ServiceNow Atendimento ao cliente. |
| Parceiros de serviço confiáveis (Recomendado) | Participa de ServiceNow sessões de coaching do Impact Accelerator para entender as principais práticas e potencialmente oferecer suporte ao cliente no futuro. |
Informações solicitadas
Consulte a Descrição do Acelerador de Impacto aplicável disponível emhttps://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html
Exceções
Este Acelerador de impacto em sua integridade ou partes das Atividades do Acelerador de impacto pode não estar disponível para clientes nos datacenters protegidos pelo FedRAMP, DOD IL5 do NSC ou IRAP da Austrália, para clientes auto-hospedados ou em outros ambientes restritos, ou para gerenciados provedores de serviços (exceto para uso interno).
ServiceNow não é responsável pela implementação de recomendações do Task Intelligence nas instâncias de produção ou de produto em fase de desenvolvimento do cliente.