Avaliação de maturidade de HRSD
Este acelerador fornece orientação sobre o processo atual do HRSD (HR Service Delivery, Entrega de serviço de RH) e a maturidade da função na sua instância ServiceNow.
Visão geral
O HRSD Maturity Assessment Accelerator fornece uma compreensão de nível de base da maturidade vinculada aos resultados de negócios que estão sendo gerados. O Acelerador tem como objetivo avaliar lacunas com a implementação do produto HRSD com base nos casos de uso da sua empresa com recomendações direcionadas sobre o que fazer em seguida para agregar mais valor à plataforma.
Todas as aplicações e recursos de HRSD estão dentro do escopo, incluindo Caso e Conhecimento, Central do funcionário e Portal, Eventos de ciclo de vida/Integração/Jornadas, Gestão de documentos de funcionários, Integrações de HCM e recursos específicos da loja, como o Manager Hub. Consulte HR Service Delivery para obter informações adicionais sobre aplicações HRSD.
O que Você Recebe
- Visão geral de aprendizagem (até 90 minutos)
- Descreva e apresente o Acelerador para explicar o processo de avaliação
- Conduzir o questionário de maturidade de adoção de HRSD
- Relatório de avaliação de maturidade de HSRD
- O relatório de avaliação é um resultado do questionário e da entrada de nossos líderes de HRSD e inclui o seguinte:
- Leitura do cliente (até 90 minutos)
- Entregar relatório de avaliação de maturidade de HRSD
- Revisar relatório de avaliação de maturidade de HRSD
- Oportunidade para perguntas e respostas relacionadas à avaliação de maturidade de HRSD
- Discutir um rascunho do roadmap de adoção
- Sessão de acompanhamento do cliente (opcional na solicitação do cliente - até 60 minutos)
- Analisar o andamento do cliente
- Identificar recursos adicionais para alcançar os objetivos do cliente
- Fornecer orientação adicional sobre as principais práticas
Recursos do cliente solicitados
| Recurso do cliente | Responsabilidades |
|---|---|
| Proprietário da plataforma (obrigatório) | Responsável pela prestação de contas geral da plataforma ServiceNow. Fornece liderança e supervisão para os administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe com a estratégia de negócios e o roadmap ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma. |
| Administrador(es) do Sistema e Administrador(es) de HRSD (Obrigatório) | Mantém a estabilidade e a usabilidade da plataforma ServiceNow executando a manutenção de aplicações, gerenciando o suporte para casos relacionados a aplicações ServiceNow e contribuindo para versões de software ServiceNow fornecendo tarefas e recursos de configuração. |
| Lead de relatório (recomendado) | Reúne-se com o ServiceNow Impact Consultor do Accelerator, fornece acesso aos recursos necessários e orienta as ações do compromisso. |
| Parceiros de serviço confiáveis (Recomendado) | Participa de ServiceNow Impact atividades do Accelerator para entender as principais práticas e, potencialmente, oferecer suporte ao cliente no futuro. |
| Desenvolvedores (opcional) | Grava código para a plataforma ServiceNow. |
| Partes interessadas do negócio (opcional) | Linha de proprietários de negócios fora do RH. |
Informações solicitadas/Acesso
Solicitamos que o questionário de maturidade de HRSD seja concluído pelo cliente praticamente pelo menos duas semanas antes da leitura do cliente.
Exceções
Este Acelerador de impacto não inclui uma revisão técnica do HRSD.
A ferramenta não é automatizada e não apresenta recomendações automatizadas. A avaliação de outros recursos do EWF além do HRSD não está incluída.
ServiceNow não é responsável pela implementação das recomendações feitas com base na Avaliação de Maturidade da Entrega de Serviço de RH.