Estratégia de integração
Orientação sobre o processo de integração
Estratégia de integração - Avançada
Este acelerador fornece orientação sobre o processo de integração.
Visão geral
A Estratégia de integração - Avançada fornece aos clientes de impacto o conteúdo de práticas líderes e orientação consultiva sobre o processo de integração, incluindo considerações de design e ferramentas recomendadas da plataforma conforme elas se relacionam com a plataforma ServiceNow.
O que Você Recebe
- Sessão introdutória do cliente (até 60 min.)
- Definir expectativas sobre o processo e a profundidade da entrega
- Comunicar expectativa para a participação do cliente
- Solicite a conclusão do questionário de admissão, a autoavaliação de maturidade e forneça outras entradas solicitadas.
- Sessão de trabalho no estado atual do cliente (até 90 minutos)
- Analisar a admissão e a autoavaliação do cliente
- Discutir o estado atual das integrações do cliente
- Sessão de análise do cliente (até 120 minutos)
- Analisar o conteúdo de práticas líderes
- Apresentar recomendações de estratégia de integração
- Discutir possíveis próximas etapas para execução/medição
- Entregas da Estratégia de Integração
- Autoavaliação de maturidade da estratégia de integração
- Slides do workshop
- Anotações de planejamento de ação
- Modelos de planejamento de ação
- Sessão de acompanhamento do cliente (opcional mediante solicitação do cliente - até 60 minutos)
- Oportunidade para perguntas e respostas relacionadas à estratégia de integração
- Fornecer orientação adicional sobre as principais práticas
Recursos do cliente solicitados
| Recurso do cliente | Responsabilidades |
|---|---|
| Proprietário da plataforma: obrigatório | Responsável pela prestação de contas geral da plataforma ServiceNow. Fornece liderança e supervisão para os administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe com a estratégia de negócios e o roadmap da ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma |
| Administrador da plataforma: obrigatório | Responsável pela administração diária da plataforma ServiceNow. |
| ServiceNow Arquiteto de plataforma - Obrigatório | Responsável pela arquitetura ServiceNow do cliente, planejamento de integração e design de arquiteturas de integração; envolvido ativamente na governança abrangente da plataforma ServiceNow do cliente. |
| Líder do arquiteto empresarial – Obrigatório | Responsável pela arquitetura, estratégia e governança corporativas gerais. |
| Proprietários dos dados - Recomendado | Responsável pelos dados relacionados a uma integração. |
Informações solicitadas/Acesso
- Documento(s) de Estratégia de Integração Existente(s)
- Conceito de arquitetura empresarial de operações ou documento de visão geral do programa
- Resumo da lista de integrações
- Documentos de exemplo: diagrama(s) arquitetônico(s), modelo(s) de fluxo do processo de negócios, modelo(s) de dados, diagrama(s) de fluxo de dados.
- Conceito de Operações da Gestão de mudanças da plataforma ou documento de visão geral do programa
- Dados de base do CSDM – resumo das tabelas integradas a sistemas externos e todas as personalizações relacionadas às tabelas de dados de base
Exceções
ServiceNow não é responsável pela execução da estratégia de integração do cliente.
Estratégia de integração - Total
Orientação sobre o processo de integração
Visão geral
Estratégia de integração – Total fornece aos clientes de impacto total as principais práticas, conteúdo e orientação prescritiva sobre a estratégia de integração, incluindo as principais práticas e considerações de design relacionadas à plataforma ServiceNow.
O que Você Recebe
- Sessão introdutória do cliente (até 60 min.)
- Definir expectativas sobre o processo e a profundidade da entrega
- Selecionar oferta (o cliente pode selecionar uma oferta em uma oportunidade, consulte a tabela abaixo)
- Comunicar expectativa para a participação do cliente
- Solicitar dados e outras entradas
Oportunidade Oferta Arquitetura empresarial Como a ServiceNow poderia atender à arquitetura empresarial do cliente?
Avalie a plataforma ServiceNow e o cenário da arquitetura empresarial para buscar oportunidades de valor para integrações estratégicas Analise os fluxos de dados dos principais processos para entender onde as oportunidades podem estar para eficiências inexploradas e/ou melhor integração de origem Analise os estados atuais e futuros para ajudar a formar uma direção estratégica que prescreva as etapas para ir daqui para lá ServiceNow Platform Integration Com base nos estados atuais e planejados do cliente, como as integrações podem aprimorar o valor planejado obtido da ServiceNow?
Avalie a plataforma ServiceNow para entender onde estão as integrações de estado atuais e onde há lacunas que podem ser automatizadas Avalie o estado dos dados de base com recomendações para alinhamento com as principais práticas Avalie as políticas e padrões de segurança de dados do estado atual com recomendações para alinhamento com as principais práticas Solicitação do cliente Como a ServiceNow pode ajudar o cliente a alcançar o valor ideal por meio de uma área de foco específica?
Avaliar a abordagem para converter uma integração existente de volta em capacidades da plataforma principal Avaliar a abordagem para migrar uma integração de um fornecedor para outro Avalie o impacto dos novos recursos de versão em uma integração existente - Sessão de trabalho de descoberta do cliente (até 90 minutos)
- Revisar dados/entradas fornecidos pelo cliente
- Discutir o estado atual das integrações do cliente
- Data de programação da sessão de trabalho de definição de escopo
- Sessão de trabalho de definição do escopo do cliente (até 120 minutos)
- Revisar princípios orientadores
- Analisar as principais perguntas
- Defina o escopo em referência à arquitetura atual e ao estado atual do cliente
- Sessão de análise do cliente (até 90 minutos)
- Apresentar recomendações finais da Estratégia de integração
- Discutir possíveis próximas etapas para execução/medição
- Entregas da Estratégia de Integração
- Slides do workshop
- Anotações de planejamento de ação
- Sessão de acompanhamento do cliente (opcional mediante solicitação do cliente - até 60 minutos)
- Oportunidade para perguntas e respostas relacionadas à estratégia de integração
- Fornecer orientação adicional sobre as principais práticas
Recursos do cliente solicitados
| Recurso do cliente | Responsabilidades |
|---|---|
| Proprietário da plataforma: obrigatório | Responsável pela prestação de contas geral da plataforma ServiceNow. Fornece liderança e supervisão para os administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe com a estratégia de negócios e o roadmap da ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma |
| Patrocinador executivo - Obrigatório | Contato estratégico primário da ServiceNow |
| Administrador da plataforma: obrigatório | Responsável pela administração diária da plataforma ServiceNow |
| Arquiteto da plataforma ServiceNow - Obrigatório | Responsável pela arquitetura ServiceNow do cliente, planejamento de integração e design de arquiteturas de integração; ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma ServiceNow do cliente |
| Líder do arquiteto empresarial – Obrigatório | Responsável pela arquitetura, estratégia e governança corporativas gerais |
| Responsáveis pela integração: obrigatório | Responsável pela integração de sistemas - dados, processos, automação de processos |
| Sênior Responsáveis pelo serviço funcional: obrigatório | Conforme relacionado ao escopo do acelerador, responsável pelo(s) serviço(s) que pode(m) estar se integrando à ServiceNow |
| Sênior Responsáveis funcionais pela empresa: obrigatório | Conforme relacionado ao escopo do Accelerator, responsável pelos negócios que podem estar se integrando à ServiceNow |
Informações solicitadas/Acesso
- Documentação da arquitetura do MID Server (se aplicável)
- Pode ser solicitado que o Cliente conceda à Equipe de Impacto da ServiceNow acesso à instância do Cliente para fins de fornecimento do Acelerador de Impacto durante o período de desempenho
- Informações da plataforma
- Data/versão de implementação da plataforma
- Fluxos de trabalho implementados (por exemplo, TI, cliente, funcionário)
- Famílias de aplicações implementadas
- Implementações atuais
- Arquitetura empresarial
- Organograma
- Diagrama(s) de arquitetura
- Mapa(s) de rede/diagrama(s)
- Mapa(s) de integração
- Modelo(s) de fluxo do processo de negócios
- Modelo(s) de dados
- Diagrama(s) de fluxo de dados
- Padrões de segurança de dados e conformidade
- Padrões/processo de autenticação e autorização
- Entrada de inventário de arquitetura empresarial (a planilha será fornecida ao cliente; pode ser substituída por um documento com informações semelhantes)
- Ingestão de inventário de dados de base (a planilha será fornecida ao cliente; pode ser substituída por um documento com informações semelhantes)
Exceções
Este acelerador não inclui solução de problemas técnicos de integrações existentes, revisões de código, quebra/correção técnica ou melhorias técnicas de desempenho.
A ServiceNow não é responsável pela execução ou medição da estratégia de integração do cliente.