Aceleradores de avaliação do modelo de dados de serviço comum
Esses aceleradores fornecem informações sobre a avaliação do CSDM (Common Service Data Model).
Avaliação do modelo de dados de serviço (CSDM) comum - Dados de base - Avançada
Este acelerador fornece orientação para avaliar e melhorar os dados de base que fazem parte da sua estrutura do CSDM.
Visão geral
O Common Service Data Model Assessment - Foundation Data - Advanced Accelerator fornece aos clientes de impacto conteúdo de práticas líderes e orientação prescritiva sobre o CSDM - Foundation Data e como ele oferece suporte a processos na plataforma ServiceNow. Estão incluídas interações com ServiceNow especialistas no assunto do CSDM e conteúdo personalizado no CSDM para a organização do cliente.
Para obter mais informações sobre o CSDM, consulte Common Service Data Model.
Nota:
Este Acelerador está disponível no pacote Avançado.
O que Você Recebe
- Sessão introdutória do cliente (até 120 min.)
- Analise a abordagem da iniciativa e defina expectativas sobre o processo e a profundidade da entrega
- Analisar os objetivos do cliente para a iniciativa
- Comunicar expectativa para a participação do clienteNota:A iniciativa CSDM - Foundation Data Assessment requer a participação ativa do cliente e pode exigir a inclusão de várias funções do cliente para lidar com a abrangência da aplicação do CSDM Foundation Data em toda a organização.
- Revise noções básicas de CSDM e CSDM - Noções básicas de dados de base
- Solicitar a conclusão do questionário de admissão, a autoavaliação de dados de base do CSDM e fornecer outras entradas solicitadas
- Sessão de trabalho no estado atual do cliente (até 120 minutos)
- Discutir CSDM - Estado atual dos dados de base
- Analisar o conteúdo de práticas líderes
- CSDM Foundation Data Analysis
- O arquiteto de plataforma revisa e analisa o questionário de admissão do cliente e a autoavaliação de dados de base do CSDM e prepara recomendações
- Sessão de recomendação do cliente (até 120 minutos)
- Analisar o conteúdo de práticas líderes
- Apresentar recomendações de CSDM - Dados de base
- Discutir possíveis próximas etapas para execução e medição
- Sessão de acompanhamento do cliente (opcional mediante solicitação do cliente (até 60 minutos)
- Oportunidade para perguntas e respostas relacionadas ao CSDM - Dados de base
- Fornecer orientação adicional sobre as principais práticas
- Entregas do CSDM
- Slides do workshop
- CSDM – Autoavaliação de dados de base
- Próximas etapas recomendadas
Recursos do cliente solicitados
| Recurso do cliente | Responsabilidades |
|---|---|
| Proprietário da plataforma (obrigatório) | Responsável pela prestação de contas geral da plataforma ServiceNow. Fornece liderança e supervisão para os administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe com a estratégia de negócios e o roadmap ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma. |
| Administrador da plataforma (Obrigatório) | Responsável pela administração diária da plataforma ServiceNow. |
| Líder do arquiteto empresarial (Obrigatório) | Responsável pela arquitetura, estratégia e governança corporativas gerais. |
| Campeão/Patrocinador do CSDM (Obrigatório) | Patrocinador executivo que defende o CSDM em toda a organização |
| CSDM Data Modeler/Gerente (Obrigatório) | Mantém a precisão e a integridade do CSDM, trabalha com equipes para certificar dados. |
| CMDB Manager (Obrigatório) | Mantém a precisão e a integridade do CMDB, trabalha com equipes para certificar dados |
| Proprietários da aplicação (opcional) | Gerencia ServiceNow aplicação(ões) (por exemplo, ServiceNow proprietário de HRSD). |
| Proprietários do serviço de aplicações (opcional) | Gerencia todas as aplicações em uma determinada divisão (por exemplo, gestão de incidentes ou responsável pela aplicação de RH). |
| Proprietários do processo (opcional) | Possui o(s) processo(s) relacionado(s) ao serviço ou processo auxiliar. Define o fluxo do processo (por exemplo, processos auxiliares, como: gerenciamento de incidentes do ITSM, gerenciamento de mudanças do ITSM, integração de funcionários de RH ou solicitações do Customer Service Management.) |
| Proprietários do serviço (opcional) | Possui serviço. Monitora o desempenho do serviço, orienta as mudanças de serviço e mantém os dados de serviço atualizados para os serviços que possuem diretamente dados básicos, como Recursos Humanos, Customer Service Management, Serviços financeiros, Serviços de campo ou Instalações. |
| Líder da diretoria de governança técnica (opcional) | Lidera o quadro de governança técnica que estabelece políticas e procedimentos para dados, segurança, desenvolvimento, mudança e versão. |
| Administrador de segurança (opcional) | Responsável por instalar, administrar e solucionar problemas de recursos de segurança e configuração que estejam em conformidade com a orientação de governança técnica. Promove a adesão às políticas e procedimentos de segurança. |
| Provedor de serviço principal/lead de fornecedor (opcional) | Inclua se o cliente estiver usando um parceiro de desenvolvimento de terceiros e esse parceiro estiver envolvido no design e/ou desenvolvimento de aplicações e/ou serviços que aproveitam os recursos da estrutura do CSDM. |
Informações solicitadas/Acesso
- Questionário de admissão de avaliação do CSDM e CSDM - Autoavaliação de dados de base concluída pelo cliente pelo menos uma semana antes da sessão de trabalho do cliente (a ser fornecida pela equipe ServiceNow )
- Modelo de dados do CSDM atual
- Materiais de impacto, como Plano de Impacto do Cliente, Plano Gráfico de Arquitetura, Plano Gráfico de Valor, Mapa de Capacidades e Mapa de Adoção de Produto
Exceções
Este acelerador não inclui o seguinte:
- Avaliação do CMDB
- Itens de configuração detectáveis (por exemplo, servidores, dispositivos móveis, software etc.)
- Avaliação do CSDM Serviços de aplicações, Serviços de negócios, Serviços técnicos, Portfólio
- Revisão detalhada do design do modelo do CSDM
- Solução de problemas técnicos da implementação atual da estrutura do CSDM
- Avaliação do CSDM Serviços de aplicações, Serviços de negócios, Serviços técnicos, Portfólio
- Correção técnica do CSDM
- Solução de problemas do Service Mapping
- Revisão detalhada dos processos de governança técnica
Avaliação do CSDM (Common Service Data Model) – Total
Orientação para avaliar e melhorar a estrutura do CSDM
Visão geral
A avaliação do CSDM fornece aos clientes de impacto conteúdo de práticas líderes e orientação prescritiva sobre a estrutura do CSDM e como ela oferece suporte a processos na plataforma ServiceNow. Inclui interações com especialistas no assunto do CSDM da ServiceNow e uma avaliação personalizada e conteúdo associado no CSDM para a organização do cliente.
O que Você Recebe
- Sessão introdutória do cliente (até 60 min.)
- Apresentar a iniciativa de avaliação do CSDM
- Analise a abordagem da iniciativa, o processo de escopo e a profundidade das entregas
- Comunicar expectativas para a participação do cliente;participação,solicitar contatos de participante do clienteNota:A avaliação do CSDM envolve a participação ativa do cliente de várias funções do cliente para lidar com a abrangência da aplicação da estrutura do CSDM em toda a organização.
- Solicitar conclusão do questionário de coleta de informações, materiais, dados e quaisquer outras entradas
- Sessão de trabalho de início do cliente (até 2 horas
- Revisar materiais fornecidos pelo cliente
- Apresentar CSDM, seu valor e potencial
- Apresente a iniciativa de avaliação do CSDM. As dimensões de avaliação incluem:
- Maturidade do CSDM (Dados de base, Rastrear, Andar, Executar, Voar)
- Pessoas, Processo, Tecnologia
- Analise a abordagem da iniciativa, o processo de escopo e a profundidade das entregas
- Discutir os objetivos do cliente para a iniciativa
- Discutir os desafios do estado atual e os obstaculos detectados
- Revisar noções básicas do CSDM
- Sessão de trabalho de descoberta do estado atual do cliente (até 1,5 hora)
- Discutir o roadmap do CSDM do cliente
- Discutir aplicações e/ou serviços de prioridade máxima identificados do cliente
- Analisar o modelo de dados CSDM do cliente relacionado às aplicações e/ou serviços de prioridade máxima
- Sessão de trabalho de definição do escopo do cliente (até uma hora e meia)
- Analisar os princípios orientadores do CSDM
- Defina o escopo de avaliação do CSDM levando em consideração as prioridades de aplicação/serviço do cliente e seu nível de maturidade atual do CSDM, além das seguintes alternativas de escopo:
- Avaliação de dados de base
- Avaliação de rastreamento
- Avaliação de Andar
- Executar avaliação
- Avaliação de voo
- Avaliação detalhada do CSDM
- Atividade de avaliação detalhada para o escopo definido que inclui a avaliação de pessoas, processos e tecnologia.
- A avaliação é realizada pelo arquiteto de plataforma em parceria com o proprietário da plataforma do cliente e dados relacionados, aplicações e/ou especialistas no assunto (SMEs).
- Sessão de análise do cliente (até 2 horas)
- Apresentar descobertas da avaliação do CSDM
- Fornecer recomendações de implementação do CSDM
- Alinhar as recomendações do CSDM com o valor e os resultados da estrutura do CSDM
- Discutir possíveis próximas etapas para execução de recomendações e medição de resultados de recomendação
- Entregas da avaliação do CSDM
- Concluir a apresentação de slide da sessão de trabalho, incluindo referências suplementares do CSDM
- Planilha de avaliação detalhada do estado atual - inclui recomendações padrão
- Anotações de planejamento de ação para as próximas etapas
- Sessão de acompanhamento do cliente (opcional mediante solicitação do cliente - até 60 minutos)
- Oportunidade para perguntas e respostas relacionadas ao CSDM
- Fornecer orientação adicional sobre as principais práticas
Recursos do cliente solicitados
Representantes do cliente estarão envolvidos, especialmente para facilitar o acesso aos registros da ServiceNow e/ou ferramentas que serão inspecionadas como parte do CSDM.
| Recurso do cliente | Responsabilidades |
|---|---|
| Proprietário da plataforma: obrigatório | |
| Proprietário da plataforma: obrigatório | Responsável pela prestação de contas geral da plataforma ServiceNow. Fornece liderança e supervisão para os administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe com a estratégia de negócios e o roadmap da ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma. |
| Administrador da plataforma: obrigatório | Responsável pela administração e manutenção diárias, incluindo configuração e suporte. |
| Administrador da plataforma: obrigatório | Responsável pela administração e manutenção diárias, incluindo configuração e suporte. |
| Arquiteto empresarial - Obrigatório | Impulsiona decisões de investimento estratégico ao compreender as capacidades de negócios. |
| Modelo de dados/gerente do CSDM: obrigatório | Mantém a precisão e a integridade do CSDM, trabalha com equipes para certificar dados. |
| CMDB Manager: obrigatório | Mantém a precisão e a integridade do CMDB, trabalha com equipes para certificar dados. |
| Proprietário(s) da aplicação: obrigatório | Gerencia aplicações da ServiceNow (por exemplo, proprietário de HRSD da ServiceNow). |
| Proprietários do serviço de aplicações - Obrigatório | Gerencia todos os serviços de aplicações em uma determinada divisão (por exemplo, proprietário de serviços de aplicações de RH ou ITSM). |
| Proprietário(s) do portfólio de serviços: obrigatório | Possui um portfólio: coleção de serviços. Monitora o desempenho do portfólio. |
| Proprietário(s) do processo: obrigatório | Possui o(s) processo(s) relacionado(s) ao serviço ou processo auxiliar. Define o fluxo do processo (por exemplo, processos auxiliares, como: gestão de incidentes do ITSM, gestão de mudanças do ITSM, integração de funcionários). |
| Líder da diretoria de governança técnica: obrigatório | Lidera o quadro de governança técnica que estabelece políticas e procedimentos para dados, segurança, desenvolvimento, mudança e versão. |
| Administrador de segurança: obrigatório | Lidera a administração da configuração de segurança da ServiceNow que está em conformidade com a orientação de governança técnica. |
| Provedor de serviço principal/lead de fornecedor - Opcional | Inclua se o cliente estiver usando um parceiro de desenvolvimento de terceiros e esse parceiro estiver envolvido no design e/ou desenvolvimento de aplicações e/ou serviços que aproveitam os recursos da estrutura do CSDM. |
Informações solicitadas/Acesso
- Organograma
- Roadmap da ServiceNow
- Roadmap de aplicações (técnicas) e serviços (técnicos/negócios) do CSDM
- Questionário de coleta de informações do CSDM preenchido pelo cliente pelo menos uma semana antes da sessão de trabalho de início do cliente (a ser fornecido pela ServiceNow)
- Modelo de dados do CSDM (modelo a ser fornecido pela ServiceNow)
- RACI do CSDM/modelo de governança
- Capturas de tela do painel de fundações de dados do CSDM
- Modelo de dados CMDB
- Capturas de tela do painel de fundações de dados do CMDB
- A avaliação do CSDM inclui a inspeção de registros e ferramentas na instância da ServiceNow do cliente. Portanto, o arquiteto da plataforma ServiceNow precisará de acesso à instância do cliente. Alguns métodos possíveis para atender ao requisito de acesso ao PA são:
- Forneça ao PA acesso de login direto temporário à instância do sistema do cliente com funções e permissões apropriadas para acessar os registros e as ferramentas necessários
- Alternativa 2: emparelhar o PA com um funcionário representativo que tenha funções e permissões para acessar os registros e ferramentas necessários
Exceções
Este acelerador não inclui:
- Avaliação do CMDB
- Revisão detalhada do design do modelo do CSDM
- Solução de problemas técnicos da implementação atual da estrutura do CSDM
- Correção técnica do CSDM
- Solução de problemas do Service Mapping
- Revisão detalhada dos processos de governança técnica