Utilisation de tâches à distance pour répondre aux demandes des consommateurs
Découvrez comment, en tant que fournisseur, résoudre et exécuter plusieurs tâches de consommateur, telles que des incidents, des tickets et des demandes de service, à l’aide de tâches à distance. En tant que consommateur, vous pouvez également affecter les incidents à plusieurs fournisseurs pour la résolution.
- Demandez de l’aide pour les problèmes que vos consommateurs rencontrent avec vos services.
- La demande de changement de service des services que vos consommateurs ont achetés.
- Demande de vous affecter les tâches existantes afin que vous puissiez prendre en charge les problèmes de votre consommateur.
Fonctionnement d’une tâche à distance
En tant que fournisseur, vous devez d’abord créer et publier les définitions de tâches distantes que vos consommateurs peuvent utiliser pour créer une tâche à distance. Vous autorisez ces définitions auprès de vos consommateurs qui peuvent ajuster les mappages et les règles de données de champ ou simplement activer la définition. Vos consommateurs peuvent appliquer un déclencheur sur la définition ou créer manuellement une tâche à distance pour vous, le fournisseur, en fonction d’une définition active.
Pour plus d'informations, consultez Créer des définitions de tâches distantes dans Service Bridge pour les fournisseurs.
La fonctionnalité de tâches distantes comprend une table de tâches distantes, qui est une extension de la table de tâches dans le Now Platform. Avec les tâches à distance, vous pouvez activer la liaison bidirectionnelle des workflows entre plusieurs ServiceNow instances.
Par exemple, un incident sur une instance de consommateur doit être affecté à l’instance d’un fournisseur en tant que ticket. L’enregistrement de tâche distante dans chaque instance facilite le flux bidirectionnel des données de la tâche entre le ticket et l’incident.