Anzeigen und Lösen von ServiceNow IT-Serviceanforderungen, die von EMR-Systemenübermittelt wurden

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Arbeiten Sie an Aufgabendatensätzen, die automatisch erstellt werden, wenn medizinische Fachkräfte ServiceNow IT-Serviceanforderungen über ein EMR-Systemeinreichen.

    Stellen Sie sicher, dass ein Administrator dem Incident-Formular die zugehörige Liste „EMR-Incident-Daten“ hinzugefügt hat. Weitere Informationen finden Sie unter Formularlayout konfigurieren.

    Incidents sind der Aufgabentyp, der standardmäßig mit der Anwendung EMR-Hilfe konfiguriert wird.

    Sie können das Modul EMR-Hilfe oder das Incident-Modul verwenden, um auf Incidents zuzugreifen, die von einem EMR-Systemübermittelt wurden.

    Zeigen Sie einen EMR-Incident im Incident-Modul an, und lösen Sie ihn

    Bearbeiten Sie IT- ServiceNow Serviceanfragen , die von medizinischen Fachkräften mit dem Incident-Modul übermittelt wurden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: itil und sn_ind_rmt_help.viewer

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Incident > Offen.
    2. Suchen Sie in der Incidents-Liste nach dem EMR-Incident, an dem Sie arbeiten möchten.
    3. Klicken Sie in der Spalte Nummer auf den Link zum EMR-Incident.
    4. Zeigen Sie in der zugehörigen Liste EMR-Incident-Daten des Incident-Formulars die Informationen aus dem EMR-System an.
      Hinweis:
      Unter Umständen muss Ihr Administrator das Formular konfigurieren, um die zugehörige Liste „EMR-Incident-Daten“ hinzuzufügen. Sie können Daten in dieser zugehörigen Liste nur anzeigen, wenn Sie zusätzlich zur Rolle itil über die Rolle sn_ind_rmt_help.viewer verfügen. Wenn Sie nicht über die erforderlichen Rollen verfügen, scheint die zugehörige Liste „EMR-Incident-Daten“ leer zu sein.
    5. Lösen und schließen Sie den Incident.
      1. Wählen Sie die Registerkarte Lösungsinformationen aus.
      2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
        Tabelle : 1. Auflösungsinformationsfelder

        Feld

        Beschreibung

        Wissen

        Option zum Generieren eines Wissensartikels mit den Informationen aus dem Incident.

        Gelöst von

        Benutzer, der das Problem gelöst hat sowie Datum und Uhrzeit, zu der der Incident geschlossen wurde.

        Gelöst

        Datum und Uhrzeit, zu denen der Incident gelöst wurde.

        Lösungscode

        Informationen zur Kategorisierung von gelösten Fällen.

        Lösungsnotizen

        Hinweise dazu, wie ein Incident gelöst wurde.
      3. Klicken Sie auf Lösen.
      4. Wahlweise: Schließen Sie den Incident, indem Sie auf Incident schließenklicken.

    Zeigen Sie einen EMR-Incident im Modul EMR-Hilfe an, und lösen Sie ihn

    Bearbeiten Sie IT-Serviceanfragen für ServiceNow, die von medizinischen Fachkräften mit dem Modul EMR-Hilfe eingereicht wurden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: itil und sn_ind_rmt_help.viewer

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > EMR-Hilfe > EMR-Incidents > Meine offenen Elemente.
    2. Suchen Sie in der Liste EMR Incidents nach dem EMR-Incident, den Sie bearbeiten möchten.
    3. Klicken Sie in der Spalte Nummer auf den Link zum EMR-Incident.
    4. Zeigen Sie in der zugehörigen Liste EMR-Incident-Daten des Incident-Formulars die Informationen aus dem EMR-System an.
      Hinweis:
      Unter Umständen muss Ihr Administrator das Formular konfigurieren, um die zugehörige Liste „EMR-Incident-Daten“ hinzuzufügen. Sie können Daten in dieser zugehörigen Liste nur anzeigen, wenn Sie zusätzlich zur Rolle itil über die Rolle sn_ind_rmt_help.viewer verfügen. Andernfalls erscheint die zugehörige Liste „EMR-Incident-Daten“ leer.
    5. Lösen und schließen Sie den Incident.
      1. Wählen Sie die Registerkarte Lösungsinformationen aus.
      2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
        Tabelle : 2. Auflösungsinformationsfelder

        Feld

        Beschreibung

        Wissen

        Option zum Generieren eines Wissensartikels mit den Informationen aus dem Incident.

        Gelöst von

        Benutzer, der das Problem gelöst hat sowie Datum und Uhrzeit, zu der der Incident geschlossen wurde.

        Gelöst

        Datum und Uhrzeit, zu denen der Incident gelöst wurde.

        Lösungscode

        Informationen zur Kategorisierung von gelösten Fällen.

        Lösungsnotizen

        Hinweise dazu, wie ein Incident gelöst wurde.
      3. Klicken Sie auf Lösen.
      4. Wahlweise: Schließen Sie den Incident, indem Sie auf Incident schließenklicken.