ナレッジ管理での Now Assist の詳細

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • ナレッジ管理アプリケーションで Now Assist を使用すると、エージェントは、Now Assist パネル、クラシック環境、および構成可能ワークスペースを介してケースまたはインシデントの新しいナレッジ記事を生成できます。

    上のビデオは、エージェントが IT Service Management の類似のインシデントからNow Assistナレッジ記事を生成する方法を示しています。

    ナレッジ管理の Now Assist の概要

    ナレッジ管理で Now Assist をアクティブ化して構成すると、エージェントは次の生成 AI 機能を利用できるようになります。

    • エージェントは Now Assist パネルから記事を生成できます。

    • エージェントは該当する構成可能ワークスペースから記事を生成できます。

    • エージェントはナレッジベースの記事を編集し、公開することもできます。

    ナレッジ管理での Now Assist のスキル

    ナレッジ管理アプリケーションの Now Assist には、エージェントがケースまたはインシデントを処理するときにナレッジ記事を生成できるようにする KB 生成スキルが含まれています。エージェントは、解決策を文書化して顧客に伝え、クエリや問題を迅速に解決できます。

    Now Assist パネル

    エージェントは、自分のワークスペースに用意された Now Assist パネルを使用できます。この会話型インターフェイスを使用して、エージェントはケースまたはインシデントに関連する新しいナレッジ記事を生成することができます。Now Assist パネルの詳細については、「Now Assist panel」を参照してください。

    Now Assist パネルで記事を生成して表示します。