問題管理 の考慮事項
CSDM フレームワークを実装する際は、次の点を考慮してください。
- サービスインスタンス:サービスインスタンスは、展開されたアプリケーションスタックを論理的に表現したサービスタイプです。
- 問題に対するサービスインスタンスの使用:問題にサービスインスタンスを使用できるシナリオには、次のようなものがあります。
- 問題がアプリケーションの問題の場合:このシナリオでは、サービスインスタンスは、アプリケーションスタックの一意の展開を表す問題フォームの configuration_item 属性に入力される場合があります。たとえば、MyApp 3.0 Prod のサービスインスタンスが利用不可として報告されたとします。
- インフラストラクチャ CI の問題がデバイスに影響を与えている場合。このシナリオでは、サービスインスタンスを問題の [影響を受けるサービス] 関連リスト (task_cmdb_ci_service) に入力して、サービスインスタンスを影響を受けるサービスの 1 つとして識別することができます。たとえば、サーバー Acme42 は、 MyApp 3.0 Prod の My サービスインスタンス およびその他の関連サービスに影響を与える可能性があります。