高度な作業アサイン ロール

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • 高度な作業アサイン (AWA) は次のロールとともにインストールされます。

    サブスクリプション管理の詳細については、「Managing per-user subscriptions in Subscription Management」を参照し、アカウント担当者にお問い合わせください。

    AWA アドミン [awa_admin]

    AWA アドミニストレーターは AWA を構成および管理します。

    ロールを含む

    ロール内に含まれるロールのリスト。

    • chat_survey_admin
    • interaction_agent
    • quickactions_user
    • sn_ace.ace_user
    • sn_ci_gs_content.ci_guided_setup_admin

    グループ

    このロールがデフォルトでアサインされているグループのリスト。

    なし。

    特別な考慮事項

    注:
    より分化したロールが利用可能な場合は、管理者ロールを付与しないでください。

    AWA エージェント [awa_agent]

    AWA エージェントは、複数のサービスチャネルにわたって、顧客とのやり取りを処理し、作業負荷を管理します。

    ロールを含む

    ロール内に含まれるロールのリスト。

    • quickactions_user
    • sn_templated_snip.template_snippet_reader

    グループ

    このロールがデフォルトでアサインされているグループのリスト。

    なし。

    特別な考慮事項

    なし。

    AWA 統合ユーザー [awa_integration_user]

    AWA 統合ユーザーは、AWA 統合 API を使用します。

    ロールを含む

    ロール内に含まれるロールのリスト。

    なし。

    グループ

    このロールがデフォルトでアサインされているグループのリスト。

    なし。

    特別な考慮事項

    なし。

    AWA マネージャー [awa_manager]

    AWA マネージャーは、すべてのサービスチャネルにわたってエージェントのパフォーマンスを監視します。

    ロールを含む

    ロール内に含まれるロールのリスト。

    • interaction_agent
    • quickactions_user

    グループ

    このロールがデフォルトでアサインされているグループのリスト。

    なし。

    特別な考慮事項

    なし。