ナレッジ管理の Now Assist の使用
ナレッジ管理の Now Assist は、人工知能 (AI) を使用して、ケースまたはインシデントに提供された解決策に基づいて新しいナレッジ記事を生成することで、エージェントエクスペリエンスを向上させます。
ナレッジ記事の生成
ナレッジ記事は、CSM の Now Assist、IT Service Management の Now Assist、HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assist、フィールドサービス管理 (FSM) 向け Now Assist で生成できます。詳細については、次を参照してください。
- Generate a knowledge article from the CSM Configurable Workspace and classic environment with Now Assist。
- Generate a knowledge article from the Service Operations Workspace for ITSM and classic environment by using Now Assist。
- Generate a knowledge article from HR Agent Workspace with Now Assist。
- Generate a knowledge article from the CSM/FSM Configurable Workspace and classic environment with Now Assist
- Now Assist パネルのケースまたはインシデントに基づいてナレッジ記事を生成するには、「Now Assist パネルからのナレッジ記事の生成」を参照してください。
- Now Assist を使用したクラシック環境からのナレッジ記事の生成。