コネクトアクションの管理

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • コネクトアクションを作成または変更して、コネクトチャットまたはコネクトサポートの会話にカスタム機能を提供できます。

    始める前に

    重要:

    コネクトチャットを使用するには コア UI が必要です。コネクトチャットは ネクストエクスペリエンス ではサポートされていません。ネクストエクスペリエンス をオンにすると、コネクトチャット機能が動作しなくなります。詳細については、「Next Experience UI (ネクストエクスペリエンス UI)」を参照してください。

    コネクトアクションのアイコンをカスタマイズする場合は、 共同作業 > アドミニストレーション > アクションアイコン をクリックして、使用可能なアイコンとそのクラス名を表示します。使用するアイコンのクラス名をメモします。

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    定義されている条件に基づき、1 つ以上の コネクトアクションが会話で使用可能な場合は、メッセージ入力フィールドの横に コネクトアクション メニューが表示されます。ユーザーが コネクトアクションを選択すると、そのアクション用に定義されているスクリプトが実行されます。

    手順

    1. 次のように移動する。 コネクト > アドミニストレーション > Actions (アクション).
    2. [新規] をクリックするか既存のレコードを開いてテーブルを編集します。
    3. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 1. [コネクトアクション] フォーム
      フィールド 説明
      条件 JavaScript 条件ステートメントです。会話でアクションを使用可能にするには、この条件が true を返す必要があります。たとえば、コネクトサポートの会話でのみアクションを表示するには、conversation.type === "support" または conversation.table === 'chat_queue_entry' と入力します。

      conversation オブジェクトの詳細については、GlideConversation API リファレンスドキュメントを参照してください。
      ヒント このフィールドは使用されません。
      アイコンクラス名 使用するアイコンのクラス名です。

      使用可能なすべてのアイコンとそのクラス名を表示するには、 共同作業 > アドミニストレーション > アクションアイコン.
      順序 コネクトアクション メニューのその他の項目と比べた、アクションの相対的順序です。
      スクリプト アクションの実行時に実行されるスクリプトです。たとえば、会話に基づいて新しいインシデントを作成するには、次のコードを入力します。
      response.newRecord("incident",{
    short_description: conversation.document.short_description ||"",
    caller_id: conversation.document.opened_by
});
      response オブジェクトの詳細については、ConnectActionResponse API リファレンスドキュメントを参照してください。
      注:
      タスクテーブルに基づいてのみ、コネクトアクションを作成できます。
      ショートカット 会話で「/」文字の後にこのテキストを入力すると、アクションがトリガーされます。
      タイトル コネクトアクション メニューに表示されるテキストです。各コネクトアクションのタイトルを一意にしてください。

    タスクの結果

    図 : 1. [コネクトアクション] フォーム
    条件 conversation.table === 'chat_queue_entry が指定された [コネクトアクション] フォーム