他のアプリケーションとの 音声アシスト機能 の統合 リリースバージョン: Yokohama更新日 2025年01月30日 所要時間:1分他のアプリケーションと統合することで、着信コールおよび発信コールの ServiceNow 音声アシスト機能 の機能を拡張できます。 ServiceNow 音声アシスト機能 と Amazon Connect のデータ連携ServiceNow インスタンスの ServiceNow 音声アシスト機能 を Amazon Connect インスタンスと接続し、問い合わせユーザーとエージェントにシームレスな着信と発信の音声通話エクスペリエンスを提供します。ServiceNow 音声アシスト機能 と ITSM の統合インシデントの解決を最適化するために、ユーザー設定、発言、またはその他の ServiceNow データに基づいて、ServiceNow 音声アシスト機能 を経由して着信するコールを特定の電話キューにルーティングします。ServiceNow 音声アシスト機能 と CSM の統合ServiceNow 音声アシスト機能 アプリケーションと カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションを統合する場合は、CSM 固有の問い合わせフローと操作ハンドラーにアクセスします。ServiceNow 音声アシスト機能 と 仮想エージェント の統合仮想エージェント と一緒に ServiceNow® 音声アシスト機能 を使用すると、電話で IVR (音声自動応答) として ServiceNow 仮想エージェント 会話を使用したり、既存の ServiceNow 高度な作業アサイン を使用してエスカレーション時にエージェントを検索したり、エージェントが ServiceNow ワークスペース で作業してキューの受信ケースを管理したりすることができます。高度なワークアサインメントの音声アシスト機能のルーティングの統合顧客が Amazon Connect で AWA をルーティングエンジンの ServiceNow 音声アシスト機能として使用できるようにします。ServiceNow 音声アシスト機能 for HR の統合ServiceNow 音声アシスト機能 for HR エージェントワークスペースは、クラウドコンタクトセンタープロバイダーと HR ケース管理のエージェントワークスペース の強力な機能を統合することで、従業員とエージェントにシームレスな音声自動応答 (IVR) と通話エクスペリエンスを提供します。
他のアプリケーションとの 音声アシスト機能 の統合 リリースバージョン: Yokohama更新日 2025年01月30日 所要時間:1分他のアプリケーションと統合することで、着信コールおよび発信コールの ServiceNow 音声アシスト機能 の機能を拡張できます。 ServiceNow 音声アシスト機能 と Amazon Connect のデータ連携ServiceNow インスタンスの ServiceNow 音声アシスト機能 を Amazon Connect インスタンスと接続し、問い合わせユーザーとエージェントにシームレスな着信と発信の音声通話エクスペリエンスを提供します。ServiceNow 音声アシスト機能 と ITSM の統合インシデントの解決を最適化するために、ユーザー設定、発言、またはその他の ServiceNow データに基づいて、ServiceNow 音声アシスト機能 を経由して着信するコールを特定の電話キューにルーティングします。ServiceNow 音声アシスト機能 と CSM の統合ServiceNow 音声アシスト機能 アプリケーションと カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションを統合する場合は、CSM 固有の問い合わせフローと操作ハンドラーにアクセスします。ServiceNow 音声アシスト機能 と 仮想エージェント の統合仮想エージェント と一緒に ServiceNow® 音声アシスト機能 を使用すると、電話で IVR (音声自動応答) として ServiceNow 仮想エージェント 会話を使用したり、既存の ServiceNow 高度な作業アサイン を使用してエスカレーション時にエージェントを検索したり、エージェントが ServiceNow ワークスペース で作業してキューの受信ケースを管理したりすることができます。高度なワークアサインメントの音声アシスト機能のルーティングの統合顧客が Amazon Connect で AWA をルーティングエンジンの ServiceNow 音声アシスト機能として使用できるようにします。ServiceNow 音声アシスト機能 for HR の統合ServiceNow 音声アシスト機能 for HR エージェントワークスペースは、クラウドコンタクトセンタープロバイダーと HR ケース管理のエージェントワークスペース の強力な機能を統合することで、従業員とエージェントにシームレスな音声自動応答 (IVR) と通話エクスペリエンスを提供します。