サービスポータル および Now Mobile アプリ でのアセスメント
サービスポータル をインストールしてある場合は、サービスポータル の アセスメントとサーベイウィジェットを使用できます。ユーザーは サービスポータル でアセスメントを表示したり実施したりできます。サービスポータル はまた、Now Mobile アプリ がインストールされているモバイルデバイスでのユーザーのアセスメントもサポートしています。アセスメントとサーベイウィジェットは、 サービスポータル ホームページでデフォルトで使用できます。
サービスポータル でのアセスメント
ユーザーにとって直感的なインターフェイスを作成するために、サービスポータル でアセスメントを設定することができます。サービスポータル をアクティブ化して My アセスメントとサーベイ ウィジェットを表示します。これは サービスポータル のホームページに表示されます。
サービスポータル のアクティブ化の詳細については、「サービスポータルをアクティブ化する」を参照してください。
ウィジェットの設定の詳細については、「ウィジェットインスタンスの設定」を参照してください。
サービスポータル ホームページでアセスメントとサーベイウィジェットを設定するには、CTRL キーを押しながらウィジェットの見出しを右クリックして、[インスタンスオプション] を選択します。
| プロパティ | 説明 |
|---|---|
| 最大レコード数 | サービスポータル ホームページでウィジェットに表示するアセスメントの最大数。ユーザーは、[すべて表示] リンクをクリックして、すべてのアセスメントを表示できます。 デフォルトのアセスメント数： 5 |
| ウィジェットのタイトル | サーベイウィジェットのタイトルバーに表示されるテキスト。 デフォルトタイトル：アセスメントとサーベイ |
Now Mobile アプリ でのアセスメント
ユーザーは、Now Mobile アプリ でデフォルトで利用可能な アセスメントとサーベイ アプレットランチャーを使用して、モバイルデバイスでアセスメントを表示したり実施できます。
ユーザーにアセスメントを割り当てると、アセスメントの実施に関するメール通知がユーザーに送信されます。ユーザーが Now Mobile アプリ をインストールすると、モバイルプッシュ通知が、モバイルデバイスにも送信されます。通知をタップすると、Now Mobile アプリ のモバイル従業員 サービスポータル にアセスメントの [概要 (Introduction)] ページが開きます。このページには [開始 (Get started)] リンクが表示されます。概要ページと [開始 (Get started)] リンクは、関連する設定が有効になっている場合にのみ使用できます。ユーザーはリンクをタップして、アセスメントを表示して実施できます。プッシュ通知を有効にするには、glide.sg.universal_links.enabled システムプロパティを [true] に設定します。
- アセスメントページには、サービスポータル のブレッドクラムナビゲーションが表示されます。ユーザーは、ブレッドクラム内のリンクをクリックして、前のページまたはホームページに移動できます。たとえば、ブレッドクラムの [自分のサーベイ] リンクをクリックすると、すべてのアセスメントのリストを表示するページに移動します。
- アセスメントが進行中の場合、アセスメントの各ページで利用可能な進捗状況バーに、進捗状況がパーセンテージで表示されます。完了率は、アセスメントのページ数に基づいています。たとえば、アセスメントが 3 ページあるとします。3 ページ目は、アセスメントの 66% 完了を示しています。ただし、3 ページ目の質問のいずれかに回答すると、別のページ (4 ページ目) に新しい質問が開きます。4 ページ目には、アセスメントの進捗状況が 75% 完了として表示されます。これは、全体的な進捗状況とページインジケーターに影響します。ユーザーは、アセスメント全体のページネーション (合計ページ数) と、ユーザーが現在表示しているページを確認できます。この進捗状況バーを非表示または表示するには、sn_portal_surveys.sp_survey.show_progress_bar プロパティを使用します。
- ユーザーがアセスメントの次のページに移動すると、ユーザーの各回答は自動的に保存されます。ユーザーがアセスメントで必須の質問に回答せずに [次へ] をクリックすると、回答していないすべての必須の質問に対するエラーメッセージがページの上部に表示されます。このエラーメッセージは、未回答の必須の質問の正確な場所をユーザーが見つけるのに役立ちます。[次へ] をクリックする前に回答していない質問が必須の質問でない場合は、回答済みとみなされます。質問は完了済みとしてカウントされます。
- アセスメントの質問の詳細に 4 行または 5 行を超えるテキストが含まれている場合、これらの行の後のテキストは表示されません。このような場合、ユーザーは [さらに表示] リンクをクリックして、詳細をすべて表示できます。[少なく表示] リンクをクリックすると、デフォルトの動作に戻ることができます。
- 回答オプションが [はい]、[いいえ]、および [該当なし (Not Applicable)] である質問の場合、オプションのリストの最後に [該当なし (Not Applicable)] オプションが表示されます。[該当なし (Not Applicable)] オプションは、質問の作成中に設定できます。
- ユーザーは、生成した複数のインシデントレコードのアセスメントを実施できます。たとえば、ユーザーが 2 つのインシデントレコードを生成したとします。ユーザーは、同一のアセスメントのインスタンスを使用して、生成した両方のインシデントレコードにアセスメントを実施することができます。
- アセスメントユーザーが送信せずに終了した場合は、前のセッションで中断した同じページからアセスメントを後ほど開始できます。注:モバイルユーザーの場合、ページネーションは常に、アセスメントの質問ごとになります。