Explorando tours guiados
Saiba mais sobre os recursos de Tours guiados que permitem demonstrar aos usuários como executar uma tarefa.
Conheça os Tours Guiados
Os tours guiados ajudam a treinar e integrar usuários na ServiceNow interface do usuário (IU). Cada tour contém uma série de etapas interativas que ajudam os usuários a concluir tarefas on-line na janela do navegador. Os administradores podem criar tours para aplicações ServiceNow, portais de serviço e aplicações personalizadas. Por exemplo, você pode criar um tour para representar um modelo de treinamento para políticas e processos específicos, como criar um incidente ou revisar solicitações de mudança.
Os tours guiados usam uma série de etapas que podem abranger várias páginas. Você pode criar etapas puramente informativas que os usuários leem e confirmam, o que resulta em nenhuma mudança na instância ServiceNow. Como alternativa, você pode fornecer aos usuários uma experiência interativa em que eles clicam e trabalham ativamente com a aplicação em questão. Por exemplo, um tour de "Introdução a Incidentes" pode simplesmente mostrar a eles os principais recursos da tabela Incidentes, enquanto um tour de "Criar seu primeiro incidente" pode realmente orientá-los na criação de um incidente real, o que resulta em um novo registro nos Incidentes lista.
com.snc.guided_tours.standard_ui.enable e defina como verdadeiro. Para obter mais informações sobre Guided Tours em espaços configuráveis, consulte Tours guiados em espaços configuráveis. Os cenários a seguir ainda são compatíveis com Next Experience habilitado. - Criar e executar tours guiados novos ou existentes no ambiente clássico (incluindo listas e formulários).
- Criar e executar tours guiados novos ou existentes para um portal de serviços.
- Criação de novos tours guiados para menus de navegação unificada (como os menus Todos ou Favoritos).
Vários tours guiados são fornecidos no sistema de base para aplicações específicas, por exemplo, Performance Analytics. Como administrador, você pode editar tours existentes ou criar tours. Você também pode atribuir uma ou mais funções a um tour para controlar o acesso.
O recurso de tours guiados usa esses dois plug-ins: Guided Tour (com.glide.guided_tours) e Guided Tour Designer (com.glide.sn_tourbuilder).
Como navegar até tours guiados
- IU de formulários e listas padrão:
Os usuários acessam um tour guiado navegando até uma página que tem um. Se eles tiverem uma ou mais das funções para as quais o tour se destina, poderão clicar no ícone de
para que o painel GTD seja aberto para mostrar o botão Fazer um tour. Se mais de um tour estiver disponível para um usuário em uma página, a lista de seleção Selecionar tour será exibida para que ele possa selecionar qual tour iniciar.- IU do Portal de serviços:
- Os usuários acessam um tour guiado navegando até uma página que tem um. Quando um usuário acessa uma página Portal de serviços que tem um tour guiado, nenhum painel GTD está presente. Em vez disso, o item de menu
aparece na faixa indicando que um tour está disponível. Se um tour guiado estiver disponível em uma página no portal de serviços, um indicador colorido aparecerá à direita do menu Tours. Quando o usuário clica em Tours, todos os tours disponíveis para a página são exibidos. - Espaços
- Os usuários acessam um tour guiado navegando até uma página que tem um. Quando um usuário acessa uma página Espaço que tem um tour guiado, ele pode clicar no ícone de para que o painel GTD seja aberto para mostrar o botão Fazer um tour. Se mais de um tour estiver disponível para um usuário em uma página, a lista de seleção Selecionar tour será exibida para que ele possa selecionar qual tour iniciar.
Suporte do Guided Tour Designer
O Guided Tour Designer (GTD) é compatível com a maioria das áreas de IU da plataforma padrão e seu conteúdo, como listas, formulários e os elementos aos quais eles fazem referência. Ele também oferece suporte a Portal de serviços páginas, incluindo aquelas que têm elementos de IU personalizados.
No momento, o GTD não é compatível com as seguintes áreas.
- Flow Designer
- Espaço do agente
- Janelas pop-up
- Bate-papo do Connect e Ajuda integrada no painel deslizante do GTD
- Elementos Select2
- Elementos SVG
- Marcadores Personalizados
- Páginas de IU padrão que têm elementos de IU personalizados, como Pesquisa contextual.
- Páginas do Portal de serviços que contêm IFRAMES
- O Editor de identidade visual do Portal de serviços, que também contém IFRAMES
- Elementos Select2
- Elementos SVG
- Marcadores Personalizados
- Somente as seguintes experiências de shell da aplicação são compatíveis:
- Shell da aplicação de trilha
- Shell da aplicação de navegação unificada do ACE
- Shell da app do espaço
- Shell da aplicação personalizada
- Experiências com um shell da aplicação vazio não são compatíveis.
- Os tours que começam em um shell do app personalizado e vão para o shell do app Polaris não são compatíveis.
- Não é recomendável criar tours em espaços na IU16
- Variantes
- Textos explicativos dentro de iframes em um espaço
- Chamadas de tours guiados em modais
- Tours guiados que começam em uma IU padrão ou espaço e vão para um portal de serviços
- Os tours guiados só são compatíveis em uma página. Se um link for aberto em uma nova guia, o tour não continuaráNota:Os administradores devem adicionar a ação correta para o texto explicativo nos elementos que podem abrir em uma nova guia.
- Os tours guiados não são compatíveis com a exibição móvel
- Textos explicativos em elementos dentro de componentes de visualização ou widgets de par
- Elementos que são carregados no DOM ao rolar os tours guiados do efeito de página. O administrador deve informar o usuário para rolar mais quando o formulário estiver presente.
- Se não houver ação de clique nos elementos selecionáveis durante a criação do tour, coloque o texto explicativo no elemento primário.
Fluxo de trabalhode Guided Tours
Os tours guiados são compostos pelos seguintes componentes que funcionam como blocos de construção para os tours que você cria.
| Componente | Descrição |
|---|---|
| Introdução | Mostra uma mensagem introdutória para os usuários. |
| Etapa | Um componente discreto de um tour guiado que implica um pedido. Uma etapa pode fornecer uma definição, uma instrução ou ambos. |
| Texto Explicativo | Mostra a definição e as instruções sobre a etapa atual do tour. O texto explicativo inclui a instrução para prosseguir para a próxima etapa. Ele aponta para o elemento que a instrução descreve. |
| Elemento | Os objetos para os quais o tour aponta, como um registro no banco de dados ou um widget em uma página. Os elementos exigem formatação para que o tour possa ser vinculado a eles. |
| Gatilho | Move o tour para a próxima etapa. Os gatilhos incluem pressionar a tecla Enter, clicar ou clicar com o botão direito do mouse em um elemento de IU ou clicar em um botão Avançar no texto explicativo. |
| Conclusão | Mostra uma mensagem de encerramento para os usuários no final do tour guiado. |
Os tours guiados exigem um planejamento cuidadoso antes de inserir o tour na instância. Você pode criar um contorno e incluir suposições para orientá-lo ao criar o tour guiado. Liste cada etapa, texto explicativo e gatilho.
| Etapa | Texto Explicativo | Gatilho |
|---|---|---|
| Este tour pressupõe que o usuário navegou até . A página de IU é sys_user_delegate_list.do. | ||
| Abra o formulário Delegar para inserir um novo registro. |
|
Clique no elemento: botão Novo |
| Descreva o campo Usuário. |
|
BotãoAvançar |
| Selecione o delegado |
|
BotãoAvançar |
| Definir a data de início |
|
Altere o valor: campo Inicia |
| Definir a data de término |
|
Altere o valor: campo Termina |
| Descreva as opções de delegação |
|
BotãoAvançar |
| Enviar o registro de delegado |
|
Clique no elemento: botão Enviar |