Antes de criar um site no CMS, é importante entender bem o que criar e quem é o público-alvo.

Um alto volume de conteúdo pode influenciar fortemente a aparência e a hierarquia do site. Ao decidir o conteúdo, projete para facilitar a manutenção das pessoas que cuidam do sistema. Este nível de planejamento pode ser demorado, mas é importante.

Analise os pré-requisitos de design do site para ajudá-lo a definir expectativas, entregas de escopo e definir linhas de tempo razoáveis. Considere o planejamento e a execução do design do site para entender como os sites são criados e para fornecer uma visão geral do funcionamento do CMS.

O tempo é importante ao considerar a adição do gerenciamento de conteúdo. Implantações bem-sucedidas do sistema de gestão de conteúdo geralmente ocorrem depois que os processos de fase 1 (por exemplo, Incidente, Problema, Mudança, Catálogo e Conhecimento) estão em vigor. Isso é especialmente verdadeiro se a equipe tiver experiência limitada em design de sites. Aguardar até a fase 2 da implantação dá aos administradores tempo para trabalhar em ServiceNow e entender como a organização usa o sistema e quais necessidades de negócios ele atende.

Considere também o nível de maturidade dos dados no sistema ServiceNow. Dependendo dos processos ITIL usados, o gerenciamento de conteúdo só é útil e eficaz quando os dados em ServiceNow são estabelecidos. Certifique-se de que as hierarquias, as tarefas e os fluxos de trabalho estejam bem definidos. Por exemplo, antes de criar uma interface de catálogo, confirme se o catálogo de serviços está em vigor há algum tempo, foi usado e contém dados. O mesmo se aplica a uma interface de gestão de conhecimento, especialmente quando classificações altas ou contagens de exibições definem o posicionamento do artigo na página.