Você pode especificar um campo em um registro como a pessoa que está fazendo uma pesquisa Assistência do agente. Quando você identifica esse campo, Assistência do agente o observa e muda automaticamente os resultados da pesquisa se o valor desse campo for alterado. Você pode observar esse campo, por exemplo, se os agentes criarem casos em nome de clientes ou funcionários. Inserir a identidade de um cliente nesse campo do painel de formulário retorna Assistência do agente resultados de pesquisa que correspondem ao cliente em vez do agente. Os campos comuns observados por Assistência do agente são Caller e Assigned to.