Configurar cartões Assistência do agente

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Configure os cartões Assistência do agente para personalizar a visão geral dos agentes de informações.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Pesquisa contextual > Configuração de exibição de resultado de pesquisa.
    2. Filtre a lista por tipo de IU e insira Espaço no campo de consulta.
    3. Abre um registro de configuração de exibição do cartão.
    4. No formulário, preencha os campos de exibição do cartão.
      Tabela 1. Formulário Configuração de exibição do resultado da pesquisa
      Campo Descrição
      Tipo de IU Tipo de IU para sua configuração. O espaço é exibido como este é um cartão para Assistência do agente.
      Nota:
      Este campo é somente leitura.
      Tabela Tabela associada à sua configuração. Por exemplo, Conhecimento [kb_knowledge].
      Nota:
      Este campo é somente leitura.
      Ícone do cartão Ícone exibido no cartão de visualização que indica o tipo de cartão.
      Nota:
      Este campo é somente leitura.
      Rótulo do cartão Rótulo exibido no cartão de visualização. Por exemplo, Artigo, Incidente ou Solicitação de mudança.
      Campo do título do cartão Campo Título. Por exemplo, short_description.
      Campos adicionais do cartão Campos adicionais que são exibidos no cartão. Por exemplo assigned_to, state ou prioridade.
      Nota:
      Na entrada kb_knowledge, insira kb_knowledge_base no campo para exibir a base de conhecimento da qual o artigo é.
      Campo de descrição do cartão Campo de descrição.
      Rodapé de exibição do cartão Opção para exibir um rodapé de exibição do cartão.
      Aplicação Aplicação à qual esta configuração se aplica. Global significa que a regra se aplica a todas as aplicações.
      Nota:
      Este campo é somente leitura.
      Tabela de contexto Tabela opcional que fornece contexto para a configuração.
      Nota:
      Este campo é somente leitura.
    5. No formulário, preencha os campos de exibição de detalhes.
      Nota:
      A configuração de exibição de detalhes não está disponível para origens de Conhecimento, Catálogo e Modelos de resposta. Essas origens retornam sua própria exibição de detalhes que Assistência do agente exibe.
      Tabela 2. Formulário Configuração de exibição do resultado da pesquisa
      Campo de título de detalhe Campo de título na exibição de detalhes. Por exemplo, short_description.
      Campos adicionais dos detalhes Campos adicionais que são exibidos na exibição de detalhes. Por exemplo, estado, caller_id, assignment_group, assigned_to, category, subcategory, business_service, cmdb_ci, contact_type, impact, urgente, prioridade.
      Os detalhes mostram a anotação de trabalho mais recente Opção para exibir a anotação de trabalho mais recente na exibição de detalhes.
    6. Clique em Atualizar.