Configurar formulários no espaço legado

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Selecione os campos que aparecem no painel de formulário para ajudar os agentes a fazer o trabalho.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: workspace_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O painel de formulário em Espaço exibe informações detalhadas armazenadas no registro selecionado.

    Formulário

    Cada registro contém mais campos do que pode caber na tela. Seu trabalho é exibir somente os campos necessários para os agentes. Você executa esta tarefa para cada tabela que o agente pode acessar. Por exemplo, os painéis de formulário mostram os mesmos campos para todos os registros de incidentes, o que provavelmente é diferente dos campos exibidos para todos os registros de caso. Você pode saber a quais tabelas os agentes têm acesso observando a lista sob o ícone de adição (+).

    Os campos exibidos nos formulários podem variar de acordo com a função do agente.

    Nota:
    Espaço não é compatível com a exibição de todos os campos que podem estar em um registro. Para obter mais informações sobre campos compatíveis, consulte Campos compatíveis nos painéis de formulário do espaço.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Espaço > Menu Novo Registro.
    2. Clique no seu avatar.
    3. Selecionar Configurar página > Layout do formulário.
      Layout de formulário
    4. No formulário de configuração, mova os campos para dentro ou para fora da coluna Selecionado usando as setas entre as colunas Disponível e Selecionado.

      Os campos na coluna Selecionado aparecem no painel de formulário. Para obter uma descrição de alguns dos campos, consulte Campos compatíveis nos painéis de formulário do espaço.

      Os itens disponíveis que aparecem em verde seguidos por um sinal de mais (+) representam tabelas relacionadas. Para acessar os campos nessas tabelas, use a referência com pontos.

      Slushbucket para configurar o formulário de incidente

    5. Use as setas para cima e para baixo à direita da coluna Selecionado para mover os campos realçados para cima ou para baixo na coluna.
    6. Na lista Exibir nome, selecione o espaço que você está configurando, por exemplo, Workspace_itil.
      Essas exibições correspondem às funções de agente.
    7. Opcional: Adicione um campo à coluna Selecionado que não esteja na coluna Disponível.
      1. Em Criar novo campo, preencha os campos.
        Tabela 1. Criar novo campo
        Campo Descrição
        Nome Nome do novo campo.
        Tipo Tipo de dados dos valores no campo.
        Comprimento do campo Comprimento máximo do valor da cadeia de caracteres, se você selecionar Cadeia de caracteres como o Tipo. Este campo não é exibido para outros tipos.
      2. Clique em Adicionar.
    8. Clique em Salvar.
      Nota:
      Não adicione o mesmo campo a mais de uma seção de um formulário, a menos que o campo exiba dados somente leitura. Ter duas ou mais instâncias de um campo editável pode causar perda de dados e impedir o funcionamento adequado da IU e das políticas de dados.

    Exemplo

    A imagem a seguir mostra a adição dos campos Categoria e Subcategoria no painel de formulário.

    Figura 1. Novos campos no painel de formulário
    Campos no painel de formulário

    O que Fazer Depois

    Oculte alguns dos campos exibidos em formulários com base nas permissões de um agente ou configure um componente diferente.

    Clique em um componente para configurá-lo.

    Exibição do registro