Change-Anforderung in Configuration Compliance erstellen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Sie können eine Change-Anforderung aus einer Testergebnisgruppe (TRG) in der Anwendung Configuration Compliance erstellen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Benutzer mit der Rolle itil

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Erstellen Sie als IT- oder Fehlerkorrekturspezialist eine Change-Anforderung (CHG) direkt aus einer Testergebnisgruppe für alle Testergebnisse in der Gruppe. Erstellen Sie eine Change-Anforderung mit vorab ausgefüllten Informationen, um Ihre Untersuchung von Schwachstellen zu beschleunigen, die ein manuelles Eingreifen erfordern.

    Sie können Change-Anforderungen direkt aus Testergebnisgruppen, die Ihnen zugewiesen sind, erstellen, genehmigen, implementieren, überprüfen und schließen. Sie können drei Arten von Change-Anforderungen mit vorab ausgefüllten Informationen aus einer Testergebnisgruppe erstellen:

    Standard
    Ein zuvor autorisierter Change, der als risikoarm und relativ gängig gilt und anhand eines festgelegten Verfahrens oder einer festgelegten Arbeitsanweisung implementiert wird.
    Normal
    Normale Change-Anforderungen folgen einem verbindlichen Prozess, der zwei Genehmigungsstufen erfordert, bevor sie implementiert, überprüft und geschlossen werden.
    Notfall
    Eine Änderung zur Lösung eines schwerwiegenden Incident.

    Die folgende Abbildung zeigt den grundlegenden Ablauf zum Erstellen einer Change-Anforderung aus einer Testergebnisgruppe. Die detaillierten Schritte für diesen Flow folgen der Abbildung.

    Status für Testergebnisgruppen zum Erstellen einer Change-Anforderung

    Ab Version 19.0 von Vulnerability Responsekönnen Sie Change-Anforderungen für Testergebnisgruppen (TRGs) aus dem IT-Korrekturarbeitsbereich erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine Change-Anforderung in IT Remediation Workspace.

    Hinweis:
    Ab Version 14.9 von Configuration Compliancewurden die folgenden Begriffe umbenannt:
    Tabelle : 1. Änderungen in der Terminologie
    Terminologie vor v14.9 Terminologie v14.9 und höher
    Testergebnisgruppe Korrekturaufgabe
    Gruppenregeln Regeln für Korrekturaufgaben
    Richtlinie Testgruppe

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Configuration Compliance > Testergebnisgruppen > Meine offenen Gruppen.
      Die Liste der Testergebnisgruppen, die Ihren Gruppen zugewiesen sind, wird angezeigt.
    2. Klicken Sie in der Spalte Nummer auf die Testergebnisgruppe, für die Sie eine Change-Anforderung erstellen möchten.
      Sie können Change-Anforderungen aus Testergebnisgruppen in einem anderen Status als Geschlossen oder Wird überprüfterstellen.

      Der Datensatz der Testergebnisgruppe wird angezeigt.

    3. Klicken Sie oben rechts im Datensatz auf Change erstellen.
      Das Change Request-Formular wird angezeigt.
    4. Füllen Sie die Felder aus.
      1. Wählen Sie aus der Liste des Felds Betrifft eine Option aus, um fortzufahren.
      OptionBeschreibung
      Alle aktiven Testergebnisse in dieser Gruppe Wenn diese Option ausgewählt ist, werden alle aktiven Testergebnisse aus dieser Testergebnisgruppe mit einem anderen Status als Geschlossen automatisch der Change-Anforderung hinzugefügt, nachdem Sie auf Change erstellen geklickthaben.
      Alle aktiven Testergebnisse in dieser Gruppe, die eine Gruppe von Bedingungen erfüllen Wenn diese Option ausgewählt ist, wird der Bedingungsgenerator angezeigt. Geben Sie Filterkriterien ein, um die Testergebnisse zu identifizieren, die Sie für den neuen Change Request erhalten möchten.

      Ein Beispiel für einen Filter, den Sie erstellen könnten, wäre, nur Testergebnisse aus der Gruppe zu finden, die einem bestimmten Status und einer bestimmten Risikopunktzahl entsprechen:

      Status ist „ Offen “ und Risikopunktzahl ist größer als 50.
    5. Wählen Sie für das Kontrollkästchen CIs zu CA hinzufügen eine Option aus, um fortzufahren.
      OptionBeschreibung
      Kontrollkästchen aktiviert Standard ist ausgewählt. Wenn die Checkbox aktiviert ist, werden alle Konfigurationselemente (CIs), die zu aktiven Testergebnissen aus dieser Testergebnisgruppe gehören, dieser Change-Anforderung hinzugefügt. Das Testergebnis wechselt zu „Warten auf Implementierung“.
      Kontrollkästchen deaktiviert Deaktivieren Sie die Checkbox, wenn Sie nicht möchten, dass die CIs aus den aktiven Testergebnissen aus dieser Testergebnisgruppe dem neuen Change Request hinzugefügt werden. Die Testergebnisgruppe behält ihren aktuellen Status bei.
    6. Wählen Sie in der Liste für das Feld Change-Typ einen aus, um fortzufahren.
      OptionBeschreibung
      Notfall Eine Änderung zur Lösung eines schwerwiegenden Incident.
      Normal Ein Change-Typ, der verwendet wird, um Änderungen an einem Service zu implementieren, die keine Standard- oder Notfall-Change sind.
      Standard Eine vorab autorisierte Change-Anforderung mit geringem Risiko, die häufig implementiert wird. Genehmigte Standard-Change-Anforderungen können in einem Vorlagenkatalog vordefiniert werden, um den Zugriff auf und die Anfrage eines Standard-Changes effizienter zu gestalten. Wenn diese Option ausgewählt ist, werden zwei Felder angezeigt. Wählen Sie eines aus jeder Liste aus, um diese Felder auszufüllen:
      • Change-Kategorie: Wählen Sie eine Kategorie für den Change aus Ihrem vorhandenen Katalog aus, z. B. Hardware, Server Standard-Changes, Software.
      • Change-Vorlage: Wählen Sie eine verfügbare Vorlage für Change-Anforderungen mit vordefinierten unterstützenden Aufgaben aus Ihrem Katalog aus.

      Weitere Informationen zu Kategorien, Vorlagen und Change-Typen für ITSM-Change-Anforderungen finden Sie unter Change-Typen.

      Die Funktion liest automatisch die Typen von Change-Anforderungen, die Sie in Ihrem Katalog in ITSM Change Management eingerichtet haben. Wenn Sie beispielsweise den Namen für Ihre Standard-Change-Anforderungen in ITSM von Standard in Vorab genehmigtändern, wird Ihr neuer Name automatisch in der Liste Change-Typ im Formular „Change-Anforderung erstellen“ angezeigt.

    7. Die Felder im Abschnitt „Change Request-Vorschau“ des Formulars sind vorab mit Informationen aus der Testergebnisgruppe ausgefüllt.
      Bearbeiten Sie bei Bedarf diese Felder.
    8. Klicken Sie auf Change erstellen.
      Die Change-Anforderung wird angezeigt. In der zugehörigen Liste „Betroffene CIs“ werden die CIs aus den Testergebnissen angezeigt, die Ihren Kriterien entsprechen. Wenn die Change-Anforderung eine Genehmigung erfordert, wird die Schaltfläche Genehmigung anfordern angezeigt.

      Nachdem die Change-Anforderung erstellt wurde, wird die Testergebnisgruppe in den Status „ Warten auf Implementierung “ verschoben. Nachdem die Change-Anforderung für diese Testergebnisgruppe gelöst wurde und dieser Testergebnisgruppe keine weiteren offenen Change-Anforderungen zugeordnet sind, wird die Testergebnisgruppe ebenfalls in den Status Gelöst verschoben.

      Weitere Informationen finden Sie unter Statussynchronisierung zwischen Change-Anforderungen und Korrekturaufgaben.

      Hinweis:
      Sie können Change-Anforderungen und Testergebnisgruppen weiterhin manuell durch die Status ihrer Lebenszyklen in ihren jeweiligen Datensätzen verschieben, wenn die Statussynchronisierung aktiviert ist, aber wenn das System registriert, dass eine Change-Anforderung seinen Status geändert hat, oder Sie eine Change-Anforderung hinzufügen oder entfernen aus einer Testergebnisgruppe kann die Statussynchronisierung möglicherweise Ihren manuellen Eingriff überschreiben. Die Status von Change-Anforderungen verschieben die Testergebnisgruppe jedoch nicht automatisch aus den Status „ Geschlossen “ oder „ Zurückgestellt “.