Mit dem können Sie Ihre Antwortaufgaben anzeigen, bearbeiten und neu zuweisen Security Incident Response Mobile-App

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Ihnen zugewiesene Antwortaufgaben anzeigen, bearbeiten und neu zuweisen. Ihre Änderungen werden in der Security Incident Response-Aufgabe des übergeordneten Security Incident gespeichert.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_si.analyst

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Weisen Sie in der Liste der Datensätze eine offene Antwortaufgabe, die Ihnen zugewiesen ist, einem anderen Analysten in Ihrer Gruppe zu. Alternativ können Sie die Details des Datensatzes anzeigen oder vor der Neuzuweisung eine Arbeitsnotiz hinzufügen. Zeit bis zum Abschluss dieser Aufgabe: 5–10 Minuten.

    Prozedur

    1. Wenn Sie auf Ihrem Mobilgerät nicht bei Ihrer Now Platform-Instanz angemeldet sind, finden Sie weitere Informationen unter Melden Sie sich beim an Security Incident Response Mobile-App.
    2. Tippen Sie im Zielbildschirm von Security Incidents auf Meine Antwortaufgaben.

      Wenn Sie nach der Anmeldung den Security Incident Response Mobile-App verlassen, können Sie jederzeit auf die App Now Agent (Erfüller) tippen, um zum zuletzt angezeigten Bildschirm zurückzukehren.

      Hervorgehobenes Applet „Meine Antwortaufgaben“.
      Der Bildschirm Meine Antwortaufgaben wird mit einer Liste der Antwortaufgaben angezeigt, die Ihnen zugewiesen sind.
      Liste „Meine Antwortaufgaben“.
    3. Wahlweise: Informationen zur Suche nach Aufgaben, die bestimmten Kriterien entsprechen, finden Sie unter Suchen Sie mit nach Security Incidents Security Incident Response Mobile-App.
      Alternativ können Sie bei angezeigtem Filtersymbol ( Filter.) Filter festlegen, um die Anzahl der Datensätze in der Liste zu begrenzen. Das Filtern von Datensätzen auf Bildschirmen in der Mobile-App funktioniert wie das Filtern mit einem Bedingungsgenerator in der Now Platform.
    4. Um eine Aufgabe direkt aus der Liste der Ihnen zugewiesenen Aufgabendatensätze neu zuzuweisen, wischen Sie auf einem Datensatz nach links, um das Menü zu öffnen.
      Wischaktion angezeigt.
    5. Tippen Sie auf Neu zuweisen.
    6. Tippen Sie im angezeigten Bildschirm Antwortaufgabe an andere zuweisen auf ein Feld, um es zu erweitern, und wählen Sie eine andere Gruppe oder einen anderen Benutzer für die Aufgabe aus.
    7. Tippen Sie auf das Senden-Symbol ( Senden in Android.) oder auf Absenden, um Ihre Änderungen zu speichern und die Antwortaufgabe zu aktualisieren.
      Eine Nachricht wird angezeigt, die bestätigt, dass der Datensatz aktualisiert wurde. Die Aufgabe wird einem neuen Benutzer im übergeordneten Security Incident zugewiesen, und Ihre Instanz Now Platform wird aktualisiert.
    8. Um die Details einer offenen Antwortaufgabe und die Arbeitsnotizen anzuzeigen, tippen Sie im angezeigten Bildschirm „Meine Antwortaufgaben“ auf einen Datensatz in der Liste.
    9. Wenn die Felder in der Antwortaufgabe angezeigt werden, wählen Sie eines aus der folgenden Tabelle aus, um fortzufahren.
      Datensatz „Meine Antwortaufgabe“.
      OptionBeschreibung
      Tab „Details“ Überprüfen Sie auf der Registerkarte Details die Felder in der Antwortaufgabe. Um Felder zu bearbeiten oder die Aufgabe neu zuzuweisen, tippen Sie auf das Menüsymbol ( Menü). Wählen Sie im angezeigten Menü aus den folgenden Optionen aus.
      • Tippen Sie auf Bearbeiten. Wenn der Bildschirm „Antwortaufgabe bearbeiten“ angezeigt wird, tippen Sie auf ein Feld, um es zu erweitern, und wählen Sie eine oder mehrere der angezeigten Optionen aus. Alternativ können Sie auf das Suchsymbol tippen und Text eingeben.
      • Um die Aufgabe neu zuzuweisen, tippen Sie auf An jemand anderen zuweisen.

      Nachdem Sie Ihre Änderungen abgeschlossen haben, tippen Sie auf das Senden-Symbol ( Senden in Android.) oder auf Absenden, um Ihre Änderungen zu speichern und den Datensatz zu aktualisieren. Die Security Incident Response-Aufgabe für den übergeordneten Security Incident in Ihrer Now Platform -Instanz wird aktualisiert.
      Registerkarte „Aktivitätenstrom“.

      Wenn die Registerkarte Aktivitätenstrom ausgewählt ist, wählen Sie eine aus, um fortzufahren.

      • Zeigen Sie den Auditpfad an, der von den Arbeitsnotizen im Aufgabendatensatz erstellt wurde. Um eine Arbeitsnotiz hinzuzufügen oder eine Datei anzuhängen, tippen Sie auf ( Plus.).
      • Tippen Sie auf ( Menü), um die Aufgabe zu bearbeiten oder neu zuzuweisen.
      Tippen Sie unten auf dem Bildschirm auf ein Bildschirmsymbol. Wählen Sie unten auf dem Bildschirm eines aus, um fortzufahren.
      • Wenn angezeigt, tippen Sie auf ein anderes Symbol, um eine andere ServiceNow® Kernanwendung zu öffnen.
      • Tippen Sie auf Benachrichtigung, um Benachrichtigungen für kritische Security Incidents anzuzeigen, die Ihnen oder Ihrer Zuweisungsgruppe zugewiesen sind.
      • Tippen Sie auf Einstellungen, und wählen Sie eine aus, um fortzufahren.
        • Zeigen Sie Informationen zur Instanz Now Platform an.
        • Melden Sie sich von der aktuellen Instanz ab. Um sich von einer Now Platform -Instanz auf Ihrem Gerät abzumelden, tippen Sie auf der Detailseite auf Abmelden.