Nachdem Sie einen Security Incident erstellt und gespeichert haben, können Sie daraus einen Change Request (CHG), Incident (INC) oder Problem (PRB)-Datensatz erstellen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn.si_basic oder höher
Prozedur
-
Öffnen Sie einen Security Incident mit einer der folgenden Methoden.
- Öffnen Sie einen vorhandenen Security Incident, indem Sie zu navigieren , und klicken Sie auf einen Security Incident.
- Erstellen Sie einen Security Incident, indem Sie zu navigieren , klicken Sie auf Neu, füllen Sie das Formular aus, und speichern Sie den Datensatz.
-
Klicken Sie mit der rechten Maustaste in die Kopfzeile des Security Incident, und klicken Sie auf eine der folgenden Optionen:
- Change erstellen
- Incident erstellen
- Problem erstellen
Hinweis: Diese Auswahl gilt nur, wenn die Popup-Eigenschaft (sn_vul.popup) aktiviert ist. Wenn Sie auf eine dieser Schaltflächen klicken, wird ein Vorschaufenster geöffnet, in dem die Informationen aus dem Security Incident angezeigt werden, die zum Erstellen des Change, Incident oder Problem verwendet wurden. Das heißt, das Konfigurationselement, sein Speicherort, seine Priorität sowie die Kurz- und Langbeschreibung. Wenn Sie eine Change-Anforderung erstellen, können Sie die Felder Priorität, Kurzbeschreibungund Beschreibung bearbeiten. Wenn Sie einen Incident erstellen, können Sie die Felder Auswirkung, Dringlichkeit, Kurzbeschreibung und Beschreibung bearbeiten. Die Felder im zugehörigen Security Incident-Bildschirm sind nicht betroffen.
-
Klicken Sie auf Absenden, um den Change, den Incident oder das Problem zu erstellen.