Mit dem können Sie offene Antwortaufgaben anzeigen, bearbeiten und zuweisen Security Incident Response Mobile-App

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Offene Antwortaufgaben anzeigen, bearbeiten und zuweisen. Ihre Änderungen werden in der Security Incident Response-Aufgabe des übergeordneten Security Incident gespeichert.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_si.analyst

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Weisen Sie sich selbst oder einem anderen Analysten in Ihrer Gruppe aus der Liste der Datensätze eine offene, nicht zugewiesene Antwortaufgabe zu. Alternativ können Sie die Details des Datensatzes anzeigen oder vor der Zuweisung eine Arbeitsnotiz hinzufügen. Zeit bis zum Abschluss dieser Aufgabe: 5–10 Minuten.

    Prozedur

    1. Wenn Sie auf Ihrem Mobilgerät nicht bei Ihrer Now Platform-Instanz angemeldet sind, finden Sie weitere Informationen unter Melden Sie sich beim an Security Incident Response Mobile-App.
    2. Tippen Sie im Zielbildschirm von Security Incidents auf Offene Antwortaufgaben.

      Wenn Sie Security Incident Response Mobile-App verlassen, nachdem Sie sich angemeldet haben, können Sie jederzeit auf die Now Agent-App tippen, um zum zuletzt angezeigten Bildschirm zurückzukehren.

      Hervorgehobenes Applet „Offene Antwortaufgaben“.
      Der Bildschirm Offene Antwortaufgaben wird mit einer Liste offener Aufgaben angezeigt.
      Öffnen Sie die Liste der Antwortaufgaben.
    3. Wahlweise: Informationen zur Suche nach Aufgaben, die bestimmten Kriterien entsprechen, finden Sie unter Suchen Sie mit nach Security Incidents Security Incident Response Mobile-App.
      Alternativ können Sie bei angezeigtem Filtersymbol ( Filtersymbol) Filter festlegen, um die Anzahl der Datensätze in der Liste zu begrenzen. Das Filtern von Datensätzen auf Bildschirmen in der Mobile-App funktioniert wie das Filtern mit einem Bedingungsgenerator in der Now Platform.
    4. Wenn die Liste der offenen Antwortaufgaben angezeigt wird und Sie sie direkt aus der Liste zuweisen oder neu zuweisen möchten, wischen Sie auf einem Datensatz nach links, um das Menü zu öffnen.
    5. Wählen Sie eine, um fortzufahren.
      OptionBeschreibung
      Mir zuweisen Weisen Sie sich die Antwortaufgabe zu. Wenn Ihnen die Aufgabe bereits zugewiesen ist, wird diese Option nicht angezeigt.
      Erneut zuweisen So weisen Sie die Zuweisungsgruppe zu oder weisen sie neu zu:
      1. Tippen Sie auf Zuweisungsgruppe
      2. Tippen Sie in der angezeigten Liste auf eine Gruppe, oder geben Sie Text in das Suchfeld ein. Die Gruppe muss eine sicherheitsbezogene Zuweisungsgruppe sein.

      So weisen Sie die Aufgabe einem Mitglied der Zuweisungsgruppe zu oder weisen sie neu zu:

      1. Tippen Sie auf Zugewiesen an und
      2. Tippen Sie in der angezeigten Liste auf einen Namen, oder geben Sie Text in das Suchfeld ein.

      Eine Nachricht wird angezeigt, die bestätigt, dass der Datensatz aktualisiert wurde. Die Aufgabe für den übergeordneten Security Incident wird einem neuen Benutzer zugewiesen und in Ihrer Now Platform -Instanz aktualisiert.

      Tippen Sie auf das Senden-Symbol ( Senden-Symbol in Android) oder auf Absenden, um Ihre Änderungen zu speichern und zu übermitteln.
    6. Alternativ können Sie zum Anzeigen der Details eines offenen Antwortaufgabendatensatzes im angezeigten Bildschirm „Offene Antwortaufgaben“ auf einen Datensatz in der Liste tippen.
    7. Wenn die Registerkarten im Antwortaufgabendatensatz angezeigt werden, wählen Sie eine aus der folgenden Tabelle aus, um fortzufahren.
      Öffnen Sie den Datensatz der Antwortaufgabe.
      OptionBeschreibung
      Tab „Details“ Überprüfen Sie auf der Registerkarte Details die Felder in der Antwortaufgabe. Um Felder zu bearbeiten oder die Aufgabe zuzuweisen, tippen Sie auf das Menüsymbol ( Menüsymbol). Wählen Sie im angezeigten Menü aus den folgenden Optionen aus.
      • Tippen Sie auf Bearbeiten. Wenn der Bildschirm „Antwortaufgabe bearbeiten“ angezeigt wird, tippen Sie auf ein Feld, um es zu erweitern, und wählen Sie eine oder mehrere der angezeigten Optionen aus. Alternativ können Sie auf das Suchsymbol tippen und Text eingeben.
      • Um die Aufgabe neu zuzuweisen, tippen Sie auf Neu zuweisen oder Mir zuweisen.

      Nachdem Sie Ihre Änderungen abgeschlossen haben, tippen Sie auf das Senden-Symbol ( Senden-Symbol in Android) oder auf Absenden, um Ihre Änderungen zu speichern und den Datensatz zu aktualisieren. Die Security Incident Response-Aufgabe für den übergeordneten Security Incident in Ihrer Now Platform -Instanz wird aktualisiert.
      Registerkarte „Aktivitätenstrom“.

      Wenn die Registerkarte Aktivitätenstrom ausgewählt ist, wählen Sie eine aus, um fortzufahren.

      • Zeigen Sie den Auditpfad an, der von den Arbeitsnotizen im Datensatz erstellt wurde. Um eine Arbeitsnotiz hinzuzufügen oder eine Datei anzuhängen, tippen Sie auf das Plus-Symbol ( Plus-Symbol).
      • Tippen Sie auf das Menüsymbol ( Menüsymbol), um die Aufgabe zu bearbeiten oder neu zuzuweisen.
      Bildschirmsymbole am unteren Bildschirmrand. Wählen Sie unten auf dem Bildschirm eines aus, um fortzufahren.
      • Wenn angezeigt, tippen Sie auf ein Symbol, um eine andere ServiceNow® Mobile-App zu öffnen.
      • Tippen Sie auf Benachrichtigung, um Benachrichtigungen für kritische Security Incidents anzuzeigen, die Ihnen oder Ihrer Zuweisungsgruppe zugewiesen sind.
      • Tippen Sie auf Einstellungen, und wählen Sie eine aus, um fortzufahren.
        • Zeigen Sie Informationen zur Instanz Now Platform an.
        • Melden Sie sich von der aktuellen Instanz ab. Um sich von einer Now Platform -Instanz auf Ihrem Gerät abzumelden, tippen Sie auf der Detailseite auf Abmelden.