Affectation automatique d’agents à l’aide de calendriers

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
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    • Les agents peuvent être affectés automatiquement en fonction de l’agent ou du calendrier de la tâche.

    L’affectation automatique par calendrier ne peut être effectuée que dans un environnement de traitement piloté par les tâches . L’option Sélection automatique d’agents tiendra compte de l’option de configuration des calendriers des agents ou des tâches doit être activée pour l’application. Si cette option est désactivée, seules les évaluations d’agent sont utilisées pour l’affectation automatique.

    Lorsqu’une tâche est qualifiée ou marquée comme étant prête pour le travail, les évaluations des agents sont évaluées et les calendriers des agents qualifiés sont comparés au calendrier de la tâche pour déterminer l’agent dont le calendrier correspond le mieux.
    Remarque :
    Si la tâche inclut des entrées de temps spécifiques dans les champs Début et Fin de fenêtre et qu’aucun calendrier d’un agent ne se trouve dans cette fenêtre de tâche, aucun agent n’est affecté. De même, si le client souhaite qu’une tâche soit effectuée à une heure spécifique ou à une heure proche, l’heure de début de la fenêtre doit être définie aussi près que possible de cette heure. Par exemple, les champs Début et Fin de fenêtre sont définis sur 13h00 et 20h00 respectivement. Le client préfère que le travail commence à 16h00. Il est possible qu’un agent soit dépêché à 13h00. Ainsi, régler le début de la fenêtre plus près de 4h00 peut aider à s’assurer que le travail est effectué quand le client le souhaite.

    Si l’application est configurée pour utiliser d’autres critères de sélection, tels que les compétences ou le fuseau horaire, la moyenne des évaluations de tous les critères de sélection est calculée, et l’agent ayant l’évaluation globale la plus élevée est sélectionné automatiquement pour la tâche. Consultez Affectation automatique d’agent à l’aide de critères de sélection multiples pour en savoir plus.