Échange de services Glossaire
Liste des termes utilisés dans .Échange de services
A
Les termes du glossaire sont regroupés par ordre alphabétique.
Périmètre de l’application
Un espace de noms unique et un ensemble d’autorisations pour accéder aux fichiers et aux données d’application. Les administrateurs peuvent spécifier les données accessibles aux autres applications à partir de l’enregistrement d’application ou de chaque enregistrement de table.
Synchronisation des pièces jointes
Une fonctionnalité qui synchronise les pièces jointes entre les instances fournisseur et consommateur, garantissant ainsi que les deux parties ont accès aux pièces jointes.
Utilisateur autorisé
Enregistrement utilisateur individuel autorisé à accéder Échange de services aux instances, tel que défini par les administrateurs.
B
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Intégration bidirectionnelle
Une connexion qui permet aux données et aux mises à jour de circuler dans les deux sens entre les instances fournisseur et consommateur Échange de services afin de synchroniser les enregistrements liés.
C
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consommateur
Personne ou organisation qui reçoit des services d’un fournisseur par l’intermédiaire de Échange de services.
Application consommateur
Composant Échange de services installé sur l’instance du consommateur qui permet aux utilisateurs de demander des services, de suivre l’exécution et d’échanger des mises à jour avec leur fournisseur.
Critères de consommateur
Critère de filtrage qui détermine quels consommateurs ont droit à un contenu spécifique Échange de services , tel que des éléments de catalogue ou des tâches.
Révision de la configuration
Mise à jour avec version de divers droits, tels qu’un créateur d’enregistrement distant, une définition de tâche distante ou une offre FDS, qui permet aux fournisseurs d’introduire de nouvelles fonctionnalités sans perturber les droits de consommateur existants.
D
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Séparation de domaine
Processus permettant de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Les administrateurs peuvent ensuite contrôler les informations disponibles pour chaque domaine, y compris les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder. Généralement utilisé uniquement dans les organisations à plusieurs fournisseurs de services (MSP).
E
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droit
Mécanisme Échange de services de configuration qui détermine le contenu distant, tel que les éléments de catalogue, les créateurs d’enregistrements et les définitions de tâches distantes, auquel une instance de consommateur est autorisée à accéder.
F
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Action de flux
Étape d’automatisation prédéfinie dans Studio de workflow qui permet de gérer les tâches répétitives dans Échange de services.
Synchronisation des données de base
Mécanisme de synchronisation planifiée et structurée des données de base (telles que les actifs, les utilisateurs ou les emplacements) entre le fournisseur et le consommateur.
H
Les termes du glossaire sont regroupés par ordre alphabétique.
Tableau de bord d’intégrité
Interface utilisateur centralisée qui affiche l’intégrité des instances connectées, les résultats des vérifications de l’intégrité du système, les erreurs et les états d’analyse au format Échange de services.
Ⅰ
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Vérifications d’Instance Scan
Tests automatisés qui identifient les problèmes de configuration ou les incohérences Échange de services du système pour aider les administrateurs à maintenir l’intégrité du système et à réduire les temps d’arrêt.
J
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Cadre de travail du champ journal
Cadre de travail qui synchronise les champs de type journal, tels que les commentaires et les notes de travail, entre les instances fournisseur et consommateur, préservant ainsi l’historique opérationnel et l’attribution de l’utilisateur.
k
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L
Les termes du glossaire sont regroupés par ordre alphabétique.
M
Les termes du glossaire sont regroupés par ordre alphabétique.
lien magique
URL spéciale qui permet à un utilisateur consommateur d’accéder directement à une ressource dans l’instance du fournisseur, en contournant la connexion manuelle, pour une expérience transparente.
N
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P
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Partenaire
Personne ou organisation qui prend en charge l’exécution de services au nom d’un fournisseur, de sorte qu’un partenaire est essentiellement un fournisseur pour le fournisseur. Les fournisseurs peuvent déléguer des tâches spécifiques à des partenaires d’exécution, qui opèrent au sein de la même Échange de services infrastructure. Ces partenaires reçoivent, mettent à jour et effectuent des tâches en temps réel, ce qui garantit la transparence, la continuité et la coordination de la prestation de services entre toutes les parties participantes.
persona
Catégorie utilisée pour définir le droit à des éléments de catalogue ou à des services en regroupant des utilisateurs autorisés.
Ticket proactif
Un ticket généré automatiquement pour notifier et traiter de manière proactive les clients impactés avant qu’ils ne signalent un problème.
fournisseur
Organisation ou instance qui offre et fournit des services aux consommateurs à l’aide de Échange de services.
Application du fournisseur
Composant Échange de services installé sur l’instance du fournisseur de service. Elle permet aux fournisseurs de publier des catalogues de services, de gérer les demandes et d’accomplir des tâches pour les consommateurs.
Tâche du fournisseur
Tâche créée dans l’instance du fournisseur pour répondre à une demande du consommateur, avec l’état et les mises à jour synchronisés avec l’instance du consommateur.
R
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Tâche d’inscription
Un enregistrement de tâche initie et surveille l’état d’une connexion bidirectionnelle sécurisée entre les instances fournisseur et consommateur, généralement initiée par le fournisseur.
Catalogue à distance
Catalogue de services créés par le fournisseur et mis à la disposition des consommateurs en tant qu’éléments de catalogue dans leur propre instance.
Créateur d’enregistrement distant
Un enregistrement de configuration qui définit les variables et les entrées qu’un consommateur doit fournir pour soumettre une demande. Lorsqu’il est utilisé, il crée un sur Tâche du fournisseur l’instance du fournisseur et déclenche l’action d’exécution appropriée. Les mises à jour des tâches restent visibles dans les instances fournisseur et consommateur tout au long du processus.
Également connu sous le nom de RRP.
Tâche à distance
Tâche liée qui permet la synchronisation des incidents, des tickets ou des demandes de service entre les instances fournisseur et consommateur.
rôle
Catégorie affectée à un groupe ou à un utilisateur pour accorder l’accès à des privilèges spécifiques dans Échange de services.
D
Les termes du glossaire sont regroupés par ordre alphabétique.
bloc-notes
Fonctionnalité qui permet aux fournisseurs et aux consommateurs d’échanger des données structurées supplémentaires (paires nom-valeur) associées à des tâches, synchronisées automatiquement entre les instances.
Échange de services
Une application qui connecte plusieurs ServiceNow instances (fournisseur, consommateur, partenaire) pour permettre une prestation de services transparente et bidirectionnelle, la collaboration et la synchronisation des données au-delà des limites organisationnelles.
J
Les termes du glossaire sont regroupés par ordre alphabétique.
Cadre de travail de transformation
Un outil de mappage et de conversion de données entre les instances fournisseur et consommateur lors de la synchronisation de tâches à distance dans Échange de services. Les transformations peuvent être créées une seule fois et réutilisées dans toutes les définitions de tâches distantes.
V
Les termes du glossaire sont regroupés par ordre alphabétique.
variable
Champ de formulaire qui collecte les données d’entrée de l’utilisateur dans des éléments de catalogue ou des créateurs d’enregistrements distants. Les variables définissent le type, le format et les règles de validation des informations fournies par les utilisateurs lorsqu’ils soumettent des demandes de service.
Jeu de variables
Collection modulaire de variables qui peuvent être réutilisées par plusieurs créateurs d’enregistrements distants pour assurer la cohérence de la collecte de données.