Tâches à distance

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Découvrez comment, en tant que fournisseur, vous pouvez résoudre et accomplir plusieurs tâches des consommateurs, telles que des incidents, des tickets et des demandes de service, à l’aide des tâches à distance. En tant que consommateur, vous pouvez également affecter les incidents à plusieurs fournisseurs pour résolution.

    Les tâches à distance vous permettent d’affecter et de synchroniser les données de la tâche sur des instances distinctes afin de répondre rapidement aux demandes de service de vos clients. Voici quelques exemples de demandes des consommateurs :
    1. Demandez de l’aide pour les problèmes que vos consommateurs rencontrent avec vos services.
    2. Demander des changements de service aux services que vos consommateurs ont achetés.
    3. Demander à vous affecter les tâches existantes afin de pouvoir prendre en charge les problèmes de vos clients.

    Fonctionnement d’une tâche à distance

    En tant que fournisseur, vous devez d’abord créer et publier les définitions de tâches distantes que vos consommateurs peuvent utiliser pour créer une tâche distante. Vous autorisez ces définitions à vos consommateurs qui peuvent ajuster les mappages et les règles de données de champ ou simplement activer la définition. Vos consommateurs peuvent appliquer un déclencheur à la définition ou créer manuellement une tâche à distance pour vous, le fournisseur, en fonction d’une définition active.

    Pour plus d'informations, consultez Créer une définition de tâche à distance dans Échange de services pour les fournisseurs.

    La fonctionnalité de tâche distante inclut une table de tâches distantes, qui est une extension de la table de tâches dans le ServiceNow AI Platform. Avec les tâches à distance, vous pouvez activer la liaison bidirectionnelle de workflows entre plusieurs ServiceNow instances.
    Remarque :
    Lorsque des données, telles qu’une pièce jointe ou une tâche, sont partagées avec une autre instance via Échange de services, elles font partie des données de cette instance. Échange de services ne supprime pas les données sur les instances distantes ; l’instance de réception doit se charger de la suppression si nécessaire.

    Par exemple, un incident sur une instance de consommateur doit être affecté à l’instance d’un fournisseur en tant que ticket. L’enregistrement de tâche distante dans chaque instance facilite le flux bidirectionnel des données de la tâche entre le ticket et l’incident.