Explorer Échange de services
Échange de services aide les fournisseurs, les consommateurs et les partenaires à connecter leurs ServiceNow instances pour créer des workflows professionnels sécurisés dans l’ensemble de l’écosystème ServiceNow .
Vue d'ensemble de Échange de services
Échange de services Connecte plusieurs ServiceNow instances pour fournir des expériences de support et de service transparentes dans l’ensemble de l’écosystème, des entreprises clientes aux fournisseurs en passant par les intégrateurs de systèmes. Échange de services Offre une expérience fluide qui facilite la collaboration et le traitement des demandes tout en offrant aux utilisateurs la possibilité de travailler dans leur propre ServiceNow instance.
Cette courte vidéo est une introduction à l'application Échange de services.
Échange de services a deux composants ou applications :
- Application du fournisseur : application qui permet au fournisseur de service de fournir une solution rationalisée et complète pour la gestion de ses offres de services.
- Application grand public : application qui permet aux consommateurs d’interagir et de collaborer avec les fournisseurs de services.
Workflow Échange de services
Échange de services permet aux fournisseurs d’intégrer leurs ServiceNow instances à leurs clients et partenaires de manière transparente.
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- Échange de services Établit la connexion
- Le fournisseur lance une tâche Échange de services d’enregistrement pour établir une connexion bidirectionnelle sécurisée entre plusieurs instances afin d’activer une meilleure collaboration. Toutes les instances nécessaires, telles que les instances d’entreprise ou partenaires, sont connectées à l’aide de Échange de services.
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- L’entreprise initie une demande
- Le workflow commence par l’accès de l’entreprise, également appelée consommateur, aux éléments de catalogue publiés par le fournisseur. Ces éléments de catalogue sont intégrés dans l’instance de l’entreprise ServiceNow . L’utilisateur d’entreprise soumet une demande pour l’un de ces éléments et une tâche est créée dans l’instance de consommateur. Cette tâche est ensuite synchronisée avec l’instance du fournisseur, ce qui permet au fournisseur de répondre à la demande pendant que le consommateur conserve une visibilité sur sa progression.
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- Le fournisseur exécute et gère les services
- Une fois la connexion entre le fournisseur et le consommateur établie, le fournisseur se charge de fournir et de gérer les services demandés, ce qui implique la configuration de tâches à distance, qui sont mises en miroir entre les instances du fournisseur et du consommateur pour prendre en charge le travail collaboratif. En outre, des tâches du fournisseur sont créées pour donner au consommateur une visibilité sur la progression de la demande, bien que le consommateur ne participe pas à l’exécution de ces tâches. Le fournisseur peut également initier des tickets proactifs, qui génèrent automatiquement des tâches fournisseur dans l’instance du consommateur lorsque des alertes ou des conditions spécifiques sont remplies, permettant ainsi une communication et une action en temps opportun.
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- Le partenaire prend en charge l’exécution
- Le fournisseur peut déléguer des tâches spécifiques à ses partenaires d’exécution. Ces partenaires opèrent au sein de la même Échange de services infrastructure et reçoivent des tâches qui sont suivies et mises à jour en temps réel. Ce mécanisme favorise la transparence et la continuité entre toutes les parties impliquées dans le processus de prestation de services.
Échange de services Favorise la collaboration en temps réel en tenant toutes les instances connectées informées des derniers changements, commentaires et mises à jour d’état. Ces mises à jour sont synchronisées en fonction des paramètres configurés, ce qui permet aux fournisseurs et aux consommateurs de rester alignés tout au long du processus de service. Ce flux continu d’informations améliore la collaboration, renforce la transparence et maintient un échange sécurisé de données entre ServiceNow les instances.
Échange de services avantages
| Fonctionnalité | Avantage |
|---|---|
| Versions sans correspondance | Exécutez des instances de fournisseur et de consommateur sur différentes versions de plateforme et d’application sans perturber les droits ou les processus actifs. |
| Révisions de la configuration | Modifiez ou créez des révisions d’autorisations, telles que des tâches distantes, des catalogues distants, avec des fonctionnalités mises à jour, et déployez-les pour les consommateurs. |
| Catalogue à distance | Conservez le développement des catalogues partagés et les workflows/intégrations dans l’instance du fournisseur tout en les partageant avec les consommateurs en tant que simples créateurs d’enregistrements qui génèrent des demandes intégrées dans l’instance du fournisseur. |
| Tickets proactifs | Collaborez et favorisez la transparence avec vos clients en envoyant des tâches de fournisseur à l’instance du consommateur. |
| Tâche du fournisseur | Envoyez des alertes de ticket de manière proactive à partir de la table de tâches du fournisseur aux consommateurs connectés sans installation ni configuration supplémentaire pour promouvoir la transparence et la collaboration. |
| Tâche à distance | Utilisez la tâche à distance comme alternative durable à l’eBonding personnalisé pour créer des tâches liées sur plusieurs instances sans créer d’intégration. Une tâche distante transmet des commentaires, des pièces jointes et des champs mappés entre les instances, ce qui permet d’améliorer les workflows business. |
| Bloc-notes | Partagez les paires nom-valeur en tant que données JSON sur les tâches du fournisseur et les tâches à distance pour permettre un échange de données structuré entre les instances. |
| Synchronisation des données de base | Partagez les types de données de base sélectionnés avec vos consommateurs selon une cadence planifiée afin de réduire les efforts manuels et d’éliminer la nécessité de partager des données en externe. |
| Cadre de travail du champ journal | Mappez et synchronisez les champs de type journal entre les instances du fournisseur et du consommateur pour maintenir à jour les mises à jour opérationnelles critiques. Il maintient également la continuité historique en synchronisant les entrées de journal précédentes et améliore l’authenticité et la responsabilité en écrivant des entrées de journal en tant qu’utilisateur nommé plutôt que d’utiliser un nom d’entreprise générique. |
| Action de flux | Assurez-vous que les tâches distantes et les créateurs d’enregistrements distants continuent de fonctionner correctement lorsque vous adoptez de nouvelles révisions en maintenant la compatibilité des flux entre les mises à jour de configuration à l’aide de quatre nouvelles actions de flux qui préservent l’intégrité des variables mappées. |
| Lien magique | Convertissez les liens réguliers envoyés depuis une instance de fournisseur en liens magiques qui permettent aux utilisateurs consommateurs d’accéder à la ressource liée directement dans l’instance du fournisseur sans avoir à se connecter manuellement. |
Applications
| Application | Description |
|---|---|
| Fournisseur | Cette application permet au fournisseur de fournir des services et du support aux consommateurs.
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| Consommateur | Cette application permet au consommateur de recevoir des services et un support de la part des fournisseurs.
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Échange de services utilisateurs
| Application | Utilisateur | Description |
|---|---|---|
| Fournisseur | Administrateur | L’administrateur du fournisseur est responsable de la mise en place et de la maintenance des composants techniques de Échange de services. Cela inclut l’établissement de connexions, la configuration Studio de workflow des flux et la publication de contenu de service sur les instances des consommateurs. Ils prennent également en charge l’enregistrement et résolvent les problèmes d’intégration pour promouvoir une collaboration fluide et sécurisée entre les instances du fournisseur et du consommateur. |
| Fournisseur | Prestataire/Agent du fournisseur | Le prestataire/agent est responsable de la résolution des questions et des problèmes des consommateurs, et peut également s’engager dans les opérations réseau si nécessaire pour soutenir la prestation de services. |
| Fournisseur | Consommateur | Le consommateur est responsable des tâches d’enregistrement du consommateur. |
| Consommateur | Administrateur | L’administrateur du consommateur est responsable de l’établissement et de la gestion de la Échange de services connexion du côté du consommateur. Cela inclut l’installation des applications, la création d’enregistrements de Échange de services fournisseur et de connexion, la gestion des transformations et le dépannage des charges utiles de transport pour favoriser une intégration fluide et fiable avec l’instance du fournisseur. |
| Consommateur | Prestataire/Agent | L’agent de consommateur est responsable de la gestion des services informatiques qui dépendent en partie ou en totalité de fournisseurs externes. Ils placent et suivent les demandes de service auprès du fournisseur depuis leur propre instance, ce qui garantit que les problèmes sont traités et que les services sont fournis comme prévu. |
| Consommateur | Demandeur | Le demandeur est responsable d’effectuer des demandes à partir du catalogue distant. |