Explorer les Now Assist agents IA
Découvrez comment l’application Agents IA peut aider à améliorer la Now Assist productivité des agents actifs en utilisant des agents IA pour effectuer des tâches. Les agents IA simulent une intelligence de type humain pour gérer diverses tâches allant des réponses automatisées à la résolution de problèmes complexes.
Now Assist Terminologie des agents IA
- Système agentique : un système agentique est un type de logiciel ou d’IA qui perçoit son environnement, décide en fonction de cette perception et prend des mesures pour atteindre des objectifs spécifiques, souvent avec une intervention humaine minimale. Un système agentique peut apprendre, s’adapter et fonctionner de manière indépendante pour résoudre des problèmes ou effectuer des tâches.
- Agent IA : sur le Now Platform système agentique, un agent IA contient un ensemble d’instructions de grand modèle de langage (LLM) avec les outils permettant d’effectuer ces tâches spécifiques.
- Workflow agentique : dans le système agentique de votre instance, un workflow agentique contient un ensemble d’instructions LLM avec un ou plusieurs agents IA qui peuvent exécuter un objectif.
Vue d’ensemble des agents IA
L’application Now Assist Agents IA est conçue pour exploiter en toute sécurité vos données, workflows et intégrations de manière native sur le Now Platform. Les agents IA peuvent ajuster dynamiquement les actions en fonction de la progression et de l’évolution des conditions des incidents ou des tickets pour s’assurer qu’ils restent concentrés sur la réalisation de leurs objectifs.
- Élaborez dynamiquement un plan pour résoudre un incident ou un ticket.
- Collaborez avec d’autres agents IA pour des sous-tâches selon les besoins.
- Prenez en compte les commentaires des humains selon les besoins.
- Travaillez sur des tâches à forte intensité de connaissances qui nécessitent de l’information, de la compréhension et des compétences pour accomplir cette tâche.
- Trouvez une solution en utilisant plusieurs sources de connaissances ou des incidents similaires.
- Prévoyez de résoudre un problème grâce à la collaboration humaine.
- Évitez les itérations et la détection en définissant un flux spécifique.
Vous pouvez créer, dupliquer ou modifier des workflows agentiques. Vous devez activer les workflows agentiques du système de base avant de pouvoir les utiliser. Pour plus d’informations sur l’activation d’un workflow agentique, consultez Modèle de workflow agentique. Pour plus d’informations sur le clonage d’un workflow agentique, consultez Cloner un workflow agentique.
Les workflows agentiques du système de base restent en lecture seule. Vous devez les dupliquer pour les utiliser. Pour plus d’informations sur le clonage d’un workflow agentique, consultez Cloner un workflow agentique. Vous pouvez modifier le workflow agentique dupliqué du système de base pour répondre à vos besoins. Pour plus d'informations, consultez Modifier un workflow agentique. Vous devez activer les workflows agentiques du système de base avant de pouvoir les utiliser. Pour plus d’informations sur l’activation d’un workflow agentique, consultez Modèle de workflow agentique.
Configuration et exécution des agents IA
Now Assist Les agents IA ont deux composants : les agents IA et les workflows agentiques. En utilisant Configuration guidée dans Studio d'agents IA, vous créez des agents et des workflows IA, ajoutez des outils ou définissez des déclencheurs, et définissez la disponibilité ou l’emplacement d’affichage. Une fois créées, vous pouvez les dupliquer, les modifier et les tester dans Studio d'agents IA.
Au moment de l’exécution, les déclencheurs dans les interfaces primaire et secondaire provoquent une exécution de workflow agentique, où un ou plusieurs agents IA exécutent le plan à l’aide de l’orchestrateur d’agent IA pour accomplir la tâche. Après l’exécution du workflow agentique, la sortie apparaît dans le Now Assist panneau. Pour en savoir plus sur ce qu’est un orchestrateur d’agent IA, consultez la section Orchestrateur d’agents IA Now Assist dans cette rubrique.
Comment faire fonctionner Now Assist des agents IA
Les agents IA peuvent utiliser divers outils, tels que les recherches sur le Web, les opérations d’enregistrement et les flux, pour travailler sur les workflows agentiques que vous définissez.
Accédez à et sélectionnez Afficher les étapes pour voir comment mettre efficacement vos agents IA au travail.
- Créer un workflow agentique : les workflows agentiques définissent le problème et la situation sur lesquels vous souhaitez que vos agents IA travaillent. Sans workflow agentique, vos agents ne savent ni quand ni sur quoi travailler.
- Créer des agents IA : les agents IA utilisent des outils pour exécuter des tâches. Envisagez les tâches nécessaires pour résoudre le workflow agentique que vous avez créé. Créez un ou plusieurs agents pour exécuter ces tâches.
- Testez le workflow agentique : découvrez les performances de vos agents IA. Apportez des ajustements au workflow agentique ou aux agents IA. Testez jusqu’à ce que tout fonctionne comme vous le souhaitez.
- Déployer : mettez vos agents IA au travail dans l’ensemble de votre organisation.
Now Assist Agents IA : orchestrateur
Vous pouvez utiliser l’orchestrateur d’agent IA pour vérifier que vos équipes d’agents IA travaillent ensemble et suivent les workflows agentiques dans l’ensemble de l’entreprise.
L’orchestrateur d’agent IA dans le cadre de travail agentique est une entité de coordination qui gère la collaboration entre plusieurs agents en acheminant les demandes d’un agent à un autre agent pour aider à accomplir une tâche complexe. L’orchestrateur d’agent IA peut également contacter l’un des agents impliqués dans l’accomplissement de la tâche pour obtenir le contexte ou les informations manquantes de l’utilisateur pour l’achèvement de la tâche.
Les agents IA ne travaillent pas de manière isolée. S’ils sont bloqués ou ne parviennent pas à terminer une tâche, ils peuvent retourner à l’orchestrateur d’agents IA et demander de l’aide, en utilisant l’aspect itératif des agents IA.
Contenu des documents de référence dans Now Assist les agents IA
Lorsque vous exécutez des agents IA et des workflows agentiques dans Now Assist des agents IA, vous pouvez afficher par défaut les citations dans le Now Assist panneau qui fournissent des résumés pour obtenir des incidents similaires et des articles de la base de connaissances pertinents.
Vous pouvez activer les citations pour Obtenir les articles de la base de connaissances pertinents et Obtenir des incidents similaires sur votre ServiceNow instance.
Les citations avec des incidents similaires et des articles de la base de connaissances pertinents s’affichent dans la section Sources de la Studio d'agents IA messagerie instantanée, ainsi que dans le panneau et dans les Now Assist liens cliquables qui vous dirigent vers l’incident ou l’article de la base de connaissances.
Emprunt d’identité d’un utilisateur dans Now Assist les agents IA
Le workflow agentique exécute des outils en tant qu’utilisateur connecté dans le Now Assist panneau. Toutes les opérations effectuées dans l’outil dans ce flux sont également exécutées en tant qu’utilisateur connecté. Une fois l’emprunt d’identité activé, le test d’un agent IA utilise l’emprunt d’identité au niveau de l’instance.
Les administrateurs peuvent afficher les journaux avec les noms d’agents IA individuels comme enregistrement de l’approbation de l’action agentique dans un workflow agentique. Les journaux aident à déterminer un point de contact en cas de problème avec l’action agentique approuvée par l’agent IA.
Avec l’emprunt d’identité, le prestataire dans le Now Assist panneau et le demandeur dans Agent virtuel voient un seul utilisateur agent IA appelé l’utilisateur Now Assist .