Dans le contexte de l’IA, un agent désigne une entité logicielle capable de percevoir son environnement, de prendre des décisions et de prendre des mesures pour atteindre des objectifs spécifiques. Les agents peuvent être simples ou complexes, allant de systèmes réactifs de base à des entités sophistiquées qui apprennent et s’adaptent au fil du temps. Ils sont souvent utilisés pour automatiser des tâches, interagir avec les utilisateurs ou gérer des processus complexes.

L’IA agentique désigne les systèmes d’intelligence artificielle dotés d’une autonomie, leur permettant de fonctionner de manière indépendante et de prendre des décisions sans surveillance humaine continue. Ces systèmes peuvent percevoir leur environnement, raisonner, apprendre de l’expérience et exécuter des tâches pour atteindre des objectifs spécifiques. Dans , l’IA Now Platform agentique est alimentée par des agents IA, des workflows agentiques et des agents vocaux/Web.

La conversation agentique fait référence aux interactions entre les humains et les systèmes d’IA où l’IA présente un comportement autonome, prenant des décisions et prenant des mesures pour atteindre des objectifs spécifiques. Dans une conversation agentique, l’agent IA peut comprendre le contexte, raisonner et répondre en conséquence, souvent sans avoir besoin de directives humaines explicites. Vous pouvez l’activer dans , Now Assist le Agent virtuel panneau, les agents vocaux/Web, et l’améliorer via Graphique de connaissances, et Ouvrir les invites.

La conformité de l’IA désigne le respect des exigences réglementaires, des normes et des directives régissant le développement, le déploiement et l’utilisation des systèmes d’intelligence artificielle. Il s’agit de s’assurer que les systèmes d’IA sont conçus et implémentés d’une manière qui répond aux normes juridiques, éthiques et organisationnelles. Cela inclut la résolution des problèmes liés à la confidentialité des données, aux préjugés, à la transparence et à la responsabilité. Vous pouvez le gérer via des pistes d’audit, la gestion du cycle de vie des modèles et le masquage des données à l’aide de Tour de contrôle IA dans Now Platform.

La Tour de contrôle IA est un centre de gouvernance centralisé pour la gestion des modèles d’IA, des agents et de la conformité dans l’ensemble du Now Platform. Il offre une visibilité sur l’utilisation, les performances, les risques et la conformité des modèles, et est intégré à Now Assist Admin la console.

La gouvernance de l’IA désigne l’ensemble des politiques, procédures et normes qui guident le développement, le déploiement et l’utilisation des systèmes d’IA au sein d’une organisation. Elle veille à ce que les systèmes d’IA soient alignés sur les valeurs de l’organisation, conformes aux exigences réglementaires et utilisés de manière responsable et transparente. Dans Now Platform, vous pouvez gérer la gouvernance de l’IA via Tour de contrôle IA, AI Trust Guard et l’accès basé sur les rôles dans la Now Assist Admin console.

Un administrateur de l’IA au sein Now Platform est un rôle de gouvernance chargé de superviser le cycle de vie des actifs d’IA, y compris les modèles, les ensembles de données et les invites. Vous pouvez utiliser les administrateurs IA dans la Tour de contrôle IA pour coordonner les activités de gouvernance entre les équipes juridiques, de sécurité, de conformité et d’innovation pour le déploiement responsable des agents, des compétences et des modèles IA sur l’ensemble de la plateforme.

Une capacité d’IA définie par l’utilisateur, adaptée pour répondre à des besoins professionnels spécifiques. Les compétences personnalisées sont créées à l’aide Kit de compétences Now Assist de , qui permet à un utilisateur de définir les données d’entrée, les invites, les fournisseurs LLM et les zones de déploiement des compétences personnalisées.

Fonctionnalité Now Platform utilisée par Now Assist pour traduire l’entrée de l’utilisateur en anglais et la réponse générée par l’IA dans la langue préférée de l’utilisateur.

Externe

Connecteurs de contenu externe est une ServiceNow® Store application qui permet Recherche IA d’indexer et de rechercher du contenu à partir de référentiels externes tels qu’Atlassian, Confluence Cloud et Microsoft SharePoint Online. Elle étend les capacités de recherche pour inclure du contenu externe tout en conservant les autorisations d’accès d’origine.

Technologie qui utilise un grand modèle de langage (LLM) pour générer du texte, des résumés et d’autres contenus.

Un outil permettant de personnaliser l’expérience d’IA générative sur le , notamment l’intégration Now Platform de licences LLM (Big Language Model) tierces.

Mécanisme qui surveille et évalue les entrées des utilisateurs et les réponses générées par l’IA pour s’assurer qu’elles sont sûres et appropriées.

Le Graphique de connaissances organise les données d’entreprise structurées et non structurées dans un réseau sémantique que les agents IA peuvent interroger. L’application ServiceNowGraphique de connaissances améliore les performances des agents IA et les compétences d’IA Now AssistAgent virtuel générative en exploitant des données structurées et non structurées provenant de diverses sources. Il fournit une expérience utilisateur personnalisée en créant et en gérant Graphique de connaissances des schémas via une interface conviviale. L’application s’intègre aux agents IA et Agent virtuel, offrant des intégrations prédéfinies pour des fonctionnalités transparentes.

Modèle complexe d’apprentissage automatique formé sur de grands ensembles de données pour générer des réponses de type humain aux entrées de l’utilisateur.

Fonctionnalité Now Assist permettant aux utilisateurs de commander des éléments de catalogue à partir du catalogue de services via une interface conversationnelle.

Fonctionnalité Now Assist qui utilise les LLM fournis par le Now LLM Service pour générer des réponses dans la langue préférée de l’utilisateur. Vous pouvez l’activer et la configurer dans la Now Assist Admin console.

Now Assist fait référence aux expériences d’IA générative sur le Now Platform. Avec Now Assist, vous pouvez améliorer la productivité et l’efficacité de votre organisation grâce à un meilleur libre-service, des réponses plus rapides et des actions recommandées, et permettre aux utilisateurs d’effectuer des recherches plus efficacement.

Console permettant aux administrateurs d’installer, de configurer et de surveiller rapidement les fonctionnalités et options de l’IA générative proposées sous Now Assist.

Tableau de bord qui fournit des informations sur l’utilisation, la valeur et les performances des expériences en Now Assist libre-service optimisées par Now Assist.

Fonctionnalité d’IA générative qui aide les agents à créer et à modifier des e-mails et des réponses à la messagerie instantanée, disponible dans Next Experience pour des workflows spécifiques.

Une fonctionnalité qui surveille et évalue le contenu créé à l’aide de l’IA générative pour protéger les utilisateurs contre tout contenu nuisible, offensant ou inapproprié. Il peut consigner les incidents et empêcher l’affichage de ce contenu.

Interface conversationnelle permettant de résumer la messagerie instantanée, le ticket ou l’incident ou de générer des notes de résolution afin d’obtenir rapidement le contexte des informations. Vous pouvez également communiquer avec l’agent IA pendant la résolution du problème.

Aptitude Now Assist prédéfinie qui utilise l’IA générative pour effectuer des tâches telles que la génération de résumés, de notes de résolution, etc. Now Assist Les compétences sont fournies avec Now Assist des modules d’extension tels que Now Assist pour Gestion du service client (CSM). Vous pouvez créer des compétences personnalisées à l’aide de Kit de compétences Now Assist.

Le Now LLM Service permet d’accéder à de grands modèles de langage (LLM) spécialisés développés par ServiceNow. Il donne également accès à des LLM open source sélectionnés, configurés ou améliorés par ServiceNow, de la ServiceNow communauté et des partenaires.

Garde-fou qui Gardien Now Assist enregistre et bloque le contenu offensant, nuisible ou inapproprié.

Fonctionnalité Gardien Now Assist de sécurité qui identifie et empêche l’utilisation d’entrées malveillantes pour manipuler les réponses générées par l’IA.

Les résultats Genius de questions-réponses fournissent Now Assist aux utilisateurs des réponses concises et exploitables générées à partir d’articles de la base de connaissances pertinents et d’autres sources. Ces résultats s’affichent sous forme de cartes d’action, chacune comprenant un lien vers l’article de la base de connaissances source pour référence ultérieure.

est une technique d’IA générative qui améliore les sorties de grands modèles de langage (LLM) en récupérant le contenu pertinent de l’entreprise, tel que les articles ou les enregistrements de la base de connaissances, et en l’utilisant comme contexte pour générer des réponses plus précises et exploitables. Dans ServiceNow, est implémenté dans des produits tels que Now Assist Search, où il alimente les cartes Genius Results en se combinant Recherche IA avec des réponses génératives. Il est également configurable dans Studio d'agents IA, ce qui permet aux administrateurs de définir des outils basés sur ceux qui récupèrent des données externes ou internes pour prendre en charge les workflows d’agents IA autonomes ou supervisés.