インタラクションの状況

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • ライフ サイクル中にインタラクションが通過する各ステータスでのルーチン動作を決定することで、インタラクションの動作を設定します。

    インタラクション フレームワーク

    次の各インタラクションのコンポーネントを設定して、動作とライフ サイクルを決定します。
    • リスト：インタラクション リストの ビューを設定します。また、インタラクションのテーブルを拡張することもできます。
    • フォーム：フォーム ビューを設定して、アプリケーションごとにインタラクションをカスタマイズします。

    インタラクションの状況

    状況により、インタラクションの動作が決定されます。インタラクションのライフ サイクルのステータスごとに、実行するルーチン アクションを決定します。例：On Created ステータスには、インタラクションを作成してエンド ユーザーを「オープン対象者」として追加するスクリプトがあります。その後、スクリプトにより、インタラクションがオープンされたことを知らせるメッセージがエンド ユーザーに送信されます。

    表 : 1. インタラクションの状況
    状況 説明
    新規 インタラクションがインタラクション テーブルに挿入される。
    保留中 インタラクションは割り当てを待機している。
    対応中 エージェントが未アサインのインタラクションを受け入れている。
    [最終作業 (Wrap Up)]

    このステータスは、エージェントがお客様との会話を完了し、インタラクションの最終作業を行っていることを示します。

    このステータスは、インタラクションの最終作業構成が特定のタイプのインタラクションに対して作成され、その構成がアクティブである場合に使用できます。

    詳細については、「インタラクションの最終作業」を参照してください。
    完了してクローズ インタラクションがタイムアウトしたか、エージェントまたはコンシューマーが意図的にインタラクションをクローズした。
    破棄してクローズ コンシューマーが切断したか、反応しないため、インタラクションがクローズされる。