CSDM の実装ステージ - ウォーク
ウォークステージでは、組織の技術チームがサポートするネットワークインフラストラクチャ CI とアプリケーションのデータを特定して入力します。
「ウォーク」ステージで実行する運用のメリット
- 検出されたインフラストラクチャ CI の管理
- 運用によって、検出されたインフラストラクチャ CI の管理が容易になります。サポートグループやテクニカル承認グループなど、これらの CI のメタデータの手動による管理も行う可能性があります。CI を管理する テクニカルサービスオファリング を特定することで、次のことができます。
- このメタデータを関連する子オブジェクトに入力して同期するように ServiceNow を設定します。
- 何千もの CI のメタデータを管理する手作業が不要になります。
- サポートされている CI の表示
- 運用によって、組織の技術チームがサポートする CI のビューが確立します。
特定のサポートアサインを表示できます。サポートアサインは、サポート構造、運用レベルアグリーメント (OLA)、およびコミットメントに基づいて必要に応じて変更できます。
また、このビューを使用して、サポートアプリケーションとテクノロジーオーナーのプロセスを形式化することもできます。
- サービスポートフォリオ管理 の準備
- 運用によって、サービスポートフォリオ管理 (サービスポートフォリオ管理) を使用するための基盤が構築されます。
サービスデータが適切な場所に保存されるため、より短時間で サービスポートフォリオ管理 の使用を開始できるようになります。
- 要求カタログの使用
- この操作により、要求カタログからテクノロジーサービスオファリングを注文できます。いくつかのオファリングの注文を自動化することで、要求ワークフローを拡張し、関連する CI を更新または作成することもできます。カタログについては、 サービスカタログで詳しく説明しています。注:要求カタログは CMDB テーブルではありません。
- ITOM) 製品の準備
- 運用によって、サービスマッピング や ディスカバリー などの Information Technology Operations Management (ITOM) 製品の基盤が構築されます。
- 自動化の有効化
- この操作により、 テクニカルサービスオファリングごとに識別および管理するために CI をグループ化する、より自動化された方法が可能になります。
「ウォーク」ステージで作業するテーブル
「ウォーク」ステージには、テクノロジープロバイダーを識別する ベースシステム CMDB テーブルが含まれています。
注:
このステージで実装するクラスの一部は論理 CI です。論理 CI は ディスカバリー を介して作成されないため、そのモデル ID の値は 製品モデル (アプリケーションモデル、サービスモデル、またはソフトウェアモデル) レコードを参照しない可能性があります。製品中心の管理パラダイムへの移行を支援するには、論理 CI の各インスタンスを 製品モデル に関連付ける必要があります。「論理 CI の製品モデルの自動生成」を参照してください。
- 技術管理サービス [cmdb_ci_service_technical] テーブル (以前のテクニカルサービス)、または [cmdb_query_based_services] の場合は イベント管理
- cmdb_ci_service_technicalテーブルには、「テクニカルサービス」のサービス分類があります. このベースシステム CMDBテーブルは、ビジネスで消費するテクノロジーのプロバイダーを識別します。
- テクニカルサービスオファリング [service_offering] テーブル
- テクニカルサービスオファリングは、「テクニカルサービス」のサービス分類を持つサービスオファリングです。 テクニカルサービスオファリング さらに次のように分割できます。
- 場所と地域
- 環境 (本番または非本番)
- 価格設定
- 利用できる場所
- サポートグループ (インシデント管理 の場合)
- テクニカル承認グループ (変更管理の場合)
- パッケージオプション (コミットメント)
テクニカルサービスオファリングは、親が特定の技術的なニーズに対応する方法に基づいて、サービスから取得されます。すべての運用 技術管理サービス は、少なくとも 1 つの テクニカルサービスオファリングに関連付ける必要があります。注:すべての テクニカルサービスオファリング がアプリケーションまたはインフラストラクチャ CI に関連している必要はありません。マネージドサービスプロバイダーは テクニカルサービスオファリングを提供できます。 - ダイナミック CI グループテーブル [cmdb_ci_query_based_service]
ダイナミック CI グループは、保存済みクエリビルダークエリ、エンコードクエリ、手動入力の結果に基づく CI のコレクションです。クエリビルダーについては、 CMDB クエリビルダーの詳細で説明されています。動的 CI グループとその使用方法の詳細については、「 CSDMフレームワークの技術管理サービスドメインの管理」を参照してください。