共通サービスデータモデル (CSDM) — 概念モデル
CSDM は、ServiceNow 製品とアプリケーションを設定するときにアドミンが従うべきデータフレームワークです。構成アイテム (CI) と CMDB 内の CI 間の関係を定義するための標準により、データが適切な CMDB テーブルに存在することが保証されます。その結果、 Now Platform 製品、アプリ、機能から最大の価値が得られます。
CSDM ドメイン
各ドメインは 1 つ以上の製品、サービス、またはサービスタイプに関連付けられており、それぞれが必要に応じて拡張できます。図内のすべてのボックス (要求カタログアイテムを除く) は、 CMDB内の CI を表します。ロールとユーザータイプは、責任範囲の横に表示されます。
- 基盤ドメイン
基盤ドメインは、他の CSDM ドメイン内のオブジェクトまたはそのオブジェクトから参照されるベースデータを含むテーブルが含まれます。ServiceNow 製品を使用する前、または CMDB にデータを追加する前には、基盤データが必要です。「CSDMフレームワークの基盤ドメイン」を参照
- デザインドメイン
- 設計ドメインは、デジタル製品の設計と計画をサポートします。設計ドメインの CI は運用されていないため、インシデント管理、問題管理、または 変更管理 に選択することはできません。このドメインのテーブルの一般的なユーザーは、エンタープライズアーキテクトとアプリケーションオーナーです。「CSDMフレームワークの設計ドメイン」を参照してください。
- ビルドドメイン
- ビルドドメインは、DevOps などのデジタル製品のビルド作業 (システム開発ライフサイクル - SDLC または Agile Development) で使用されるテーブルが含まれます。これらのテーブルは、ビジネスで展開され、使用されるエンタープライズアプリケーション (デジタル製品) の論理的な開発の詳細を表します。これらは「運用」CI ではありません。。「CSDMフレームワークでドメインを構築」を参照してください。
- 技術管理サービスの管理ドメイン
- [技術管理サービスの管理] ドメインサービスマッピング や ディスカバリー などのIT Operations Management (ITOM) (ITOM) 製品で使用されるテーブルが含まれます。これらは、デジタル製品の展開済みインスタンスと、それに関連する検出可能なコンポーネント、および展開済みインスタンスを提供しサポートするサービスのドキュメントです。。「CSDMフレームワークの技術管理サービスドメインの管理」を参照してください。
- 販売/消費ドメイン
- 販売/消費ドメインには、サービスポートフォリオ管理 (サービスポートフォリオ管理) およびカスタマーサービス管理 (CSM) (CSM) で使用されているテーブルが含まれます。これは、展開されたデジタル製品に依存するビジネスサービスオファリングのポートフォリオおよび要求カタログです。「CSDMフレームワークの販売/消費ドメイン」を参照してください。
- ポートフォリオ管理ドメイン
- ポートフォリオ管理ドメインは、他の CSDM ドメインとやり取りする CSDM 概念モデルの最上位のレイヤーです。標準的なユーザーであるサービスオーナーは、複数のドメインのサービスを担当する場合があります。「CSDMフレームワークでポートフォリオドメインを管理する」を参照してください。
サービスとサービスタイプ
サービスを使用すると、特定のコストやリスクを負うことなく、最小限のリスクで目的の結果を達成できます。この定義は、ITIL v3 および IT4IT の「サービス」の基本定義と一致しています。サービスには通常、インタラクション、オファリング、およびサービスシステムの 3 つのコンポーネントがあります。
Now Platform には、組織内のサービスタイプに合わせて拡張できる、次のような ベースシステム サービスタイプが含まれています。
- サービスインスタンス (サービスインスタンス [cmdb_ci_service_auto] テーブル (以前のアプリケーションサービステーブル)
- サービスインスタンスは、展開されたアプリケーションスタックの論理表現です。 サービスインスタンスは論理的なものであるため、論理 ライフサイクル値ペアを使用する必要があります。サービスインスタンスは、他の論理 CI と同じライフサイクルガイダンスに従います。
- サービスインスタンスは運用 CI であり、アプリケーションの一意のインスタンスです。
- インシデント管理、問題管理、および変更管理で使用されます。
- 各地域と各環境 (開発、QA、本番) に対して作成できます。
- 手動マッピング、エントリーポイントを使用したサービスマッピング、および動的クエリーで作成できます。
リーフノードと構造化階層の詳細については、「CSDMフレームワークの設計ドメイン」を参照してください。
アプリケーションサービスダッシュボードでサービスインスタンス (以前のアプリケーションサービス) を監視できます。「アプリケーションサービスダッシュボードでのアプリケーションサービスの健全性の監視」を参照してください。
- ビジネスサービス (cmdb_ci_service_business)
ビジネスサービスは、ビジネスユーザーに対して公開されるサービスのタイプです。ビジネスサービスは通常、1 つ以上のビジネス機能を実装します。
ビジネスユーザーは通常、ビジネスサービスを注文します。ビジネスユーザーは、サービスカタログ を使用して目的のオファリングとサービスコミットメントレベルを選択できます。たとえば、調達、出荷、ファイナンスなどです。「CSDMフレームワークの販売/消費ドメイン」を参照してください。- ビジネスサービスは運用 CI です。
- ビジネスサービスは、複数のビジネスサービスの 1 階層ではなく、1 レベルのサービスである必要があります。
- ビジネスサービスは、インシデント、問題、および変更における影響度と、変更の承認に使用できます。
- ビジネスサービスは、コンシューマーまたは販売者にフォーカスしたものでなくてはなりません。
- 技術管理サービス [cmdb_ci_service_technical] テーブル (以前のテクニカルサービス)
技術管理サービス は、[テクノロジー管理サービスの管理] ドメイン内の CI のアドミンに関連付けられたシステムです。 サービスインスタンスオーナー、 技術管理サービス オーナー、 テクノロジーサービスオーナー) 技術管理サービス は通常、1 つ以上のビジネスサービスの下位レベルのリーフノード、または構造化された階層内のサービスインスタンスです。
- 技術管理サービス は運用 CI です。
- 技術管理サービスは 1 レベルのサービスであり、技術管理サービスの階層ではありません。
- 技術管理サービス は、 インシデント管理、 問題管理、および 変更管理 で Impact に使用されます。変更管理の承認にも使用されます。
- 技術管理サービス プロバイダーにフォーカスし、ビジネスで消費または販売するために提供されるテクノロジーを含める必要があります。
「CSDMフレームワークの技術管理サービスドメインの管理」を参照してください。