トラブルチケット通知の処理
電気通信トラブルチケット通知を使用して、 ServiceNow インスタンスで事後対応型または事前対応型の方法で作成されたインシデントまたはケースについてサードパーティシステムに通知します。顧客はインシデントの更新に関する通知を受け取ります。
概要
TMF エコシステムのトラブルチケットは、お客様から報告された問題、ネットワーク停止、またはその他の問題を追跡して解決するインシデントです。トラブルチケットインシデントは、事後対応型または事前対応型の方法で 作成できます 。事後対応型のアプローチでは、システム障害が原因で報告されたケースについて根本原因分析 (RCA) を実行した後にインシデントが生成されます。プロアクティブアプローチでは、アラートの受信後にインシデントが生成されるため、RCA またはサービス影響分析 (SIA) のパフォーマンスでサービスへの影響を評価できます。トラブルチケット通知機能を使用すると、インシデントの詳細を送信システムに送信することができます。
トラブルチケット通知フレームワーク
次の図は、トラブルチケット通知のフレームワークのコンポーネントを示しています。
トラブルチケット通知では、汎用フレームワークを使用して外部システムに送信通知を送信します。このフレームワークは、次の 2 つのユースケースをサポートしています。
- Hermes メッセージングサービスを使用してメッセージを Hermes Kafka に公開します。Hermes Kafka を使用するクラウドのお客様は、このアーキテクチャを使用して通知を受信できます。
詳細については、「Hermes を使用した送信トラブルチケット通知の作成」を参照してください。
- メッセージバスを開くためにメッセージを公開します。このユースケースはメッセージバスに依存しないため、開いているメッセージバスへの通知の公開をサポートします。クラウドとオンプレミスの両方のお客様がこのユースケースを使用できます。詳細については、「オープンメッセージバスを使用した送信トラブルチケット通知の生成」を参照してください。