カスタマーサービス問題管理 のアクティブ化

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：3分

    • admin ロールを持っている場合は、カスタマーサービス問題管理 の カスタマーサービス問題管理 プラグイン (sn_sprb_mgmt) をアクティブ化します。このアプリケーションには、デモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連する ServiceNow® Store アプリケーションとプラグインをアクティブ化します。

    始める前に

    アプリケーションとその関連するすべての ServiceNow Store アプリケーションに有効な ServiceNow エンタイトルメントがあることを確認してください。詳細については、次を参照してください。 のエンタイトルメントを取得 ServiceNow 製品またはアプリケーション.

    • 必要なロール：admin
    • 必要なプラグイン:次のプラグインがインストールされている必要があります。
      • サービステスト管理 (sn_st_mgmt)
      • カスタマーサービス (com.sn_customerservice)
      • カスタマーサービス ケースタイプ (com.snc.csm_case_types)
      • プレイブックエクスペリエンス コア (com.glide.playbook_experience.config)
      • ServiceNow 統合ハブ スターターパックインストーラー (com.glide.hub.integrations)
      • プレイブック for カスタマーサービス問題管理 (sn_csm_playbook)
      • アプリケーションスポークセレクター (sn_appss)
      • 電気通信、メディア、テクノロジーコア (sn_tmt_core)
      • 高度なプロダクトインベントリ (sn_prd_invt)
      • 電気通信オープン API (com.sn_tmf_api)

    このタスクについて

    カスタマーサービス問題管理 とともに次のアイテムがインストールされます。
    • ロール
    • テーブル
    • プロパティ
    詳細については、「カスタマーサービス問題管理 とともにインストールされるコンポーネント」と「カスタマーサービス問題管理のプロパティ」を参照してください。

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > システムアプリケーション > 利用可能なすべてのアプリケーション > All (すべて).
      利用可能なすべてのストアアプリケーションへのメニューパス。
    2. フィルター基準と検索バーを使用して、 カスタマーサービス問題管理 アプリケーション (sn_sprb_mgmt) を検索します。

      名前または ID でアプリケーションを検索できます。アプリケーションが見つからない場合は、 ServiceNow Storeにリクエストする必要が生じる場合があります。

      ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。

    3. アプリケーションのインストールダイアログボックスで、アプリケーションの依存関係を確認します。

      含まれている、またはインストールする必要があるすべての依存プラグインとアプリケーションがダイアログボックスに一覧表示されます。

    4. オプション: デモデータが利用でき、インストールするには、[デモデータのロード] を選択します。

      デモデータには、一般的なユースケース向けのアプリケーション機能を説明するサンプルレコードが含まれています。開発またはテストインスタンスで初めてアプリケーションをインストールする場合は、デモデータを読み込みます。

      重要:
      インストール時にデモデータを読み込んでおかないと、後から読み込むことはできません。
    5. [インストール] を選択します。