Proactive Service Experience Workflowsの各サブフローは、エージェントがネットワーク開始インシデントのトラブルシューティング、エスカレーション、および解決に使用する指示を提供するメッセージファイルを参照します。デフォルトのメッセージテキストを使用することも、内部トラブルシューティングプロセス用にテキストをカスタマイズすることもできます。