カスタマーサービスポータルからのサービス問題ケースの作成

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • 顧客は、カスタマーサービスポータルからサービスの問題ケースを作成して、サービスに関する問題を報告できます。

    始める前に

    必要なロール:sn_sprb_mgmt.customer

    手順

    1. インスタンスの URL にアクセスし、「/csm」サフィックスを追加して、カスタマーサービスポータルに移動します。
    2. ホームページで、 ヘルプ を選択します。
    3. [ カテゴリ] で、リストから [サポート ] カテゴリを選択します。
    4. [サービスの問題ケースを作成] を選択します。

      レコードプロデューサーを使用して作成されたケースフォーム。レコードプロデューサーの作成方法の詳細については、「 Record Producer」を参照してください。

    5. フォームのフィールドに入力します。
      カスタマーサービスポータルからのサービス問題ケース。
      表 : 1. サービスの問題ケース
      フィールド 説明
      アカウント このアカウントは、ログインユーザーアカウントのデフォルトになります
      簡単な説明 問題の説明。
      サービス ログインしたユーザーアカウントに関連するサービス。
      問題の説明 (Description of the issue) 問題の簡潔な説明。
    6. [Submit (送信)] を選択します。
      サービスの問題ケースが送信されると、ステージは自動的に [ 検証 ] に設定され、ステータスは [新規] に設定されます。