カスタマーサービス問題管理の構成
カスタマーサービス問題管理 (CSPM) を使用して、サービスの問題を診断するためのテストを定義します。これらの問題を解決するために、テスト結果に基づいてターゲットを絞ったソリューションを実装します。
CSPMの構成では、検出から解決までサービスの問題を管理するために、次のアプリケーションを設定する必要があります。
- カスタマーサービス問題管理
- サービス関連の問題の処理方法を簡素化します。カスタマーサービスエージェントは、ケースを開始するか、顧客が経験した問題に対応して作成された既存のケースにアクセスできます。このアプリケーションは、顧客の問題を追跡、管理、解決するための中央ハブとして機能します。
- サービステスト管理
- サービスの問題の診断に役立つさまざまなテストを定義して管理できます。このアプリケーションを使用することで、サービスチームは、問題の根本原因を特定し、タイムリーなソリューションを実装するために不可欠な堅牢なテスト手順が実施されていることを確認できます。
アドミニストレーターとして、次の手順に従って カスタマーサービス問題管理を構成します。
- カスタマーサービス問題管理 アプリケーションをアクティブ化します。
- テスト定義を定義します。詳細については、「テスト定義の設定」を参照してください。