ServiceNow® Impact est une solution d’accélération de valeur unique en son genre, conçue pour répondre aux besoins des clients là où ils se trouvent dans leur parcours unique ServiceNow de transformation numérique. Basé sur la Now Platform, Impact combine un coaching d’experts, des informations et des recommandations personnalisées, une analyse comparative par les pairs, une assistance technique, une formation basée sur les rôles et un contenu organisé, le tout dans une expérience numérique personnalisée. Impact a été amélioré et mis à jour dans la Yokohama version.

Points forts d'Impact pour la version Yokohama

• Utilisez de nouveaux accélérateurs, des offres à portée fixe qui vous mettent directement en relation avec des experts derrière chaque option pour fournir rapidement de la valeur exactement là où vous en avez besoin.
• Le filtrage hiérarchique avec compte et objectif business peut regrouper les utilisateurs avec des comptes d’accès premium, ainsi qu’afficher la période de génération de rapports sur la valeur d’un rapport multi-comptes
• Utilisez des modules complémentaires pour l’intégrité opérationnelle, les sièges d’observateur d’instance, la valeur stratégique et le support premium.
• Améliorations des SKU pour les packages Guided et Advanced pour la version 2.0

Consultez Impact pour plus d'informations.

Nouveautés de la version Yokohama

Initiatives et accélérateurs

• Examen de la gestion des données : promouvez des performances et une efficacité optimales dans l’empreinte de votre base de données grâce à un examen de l’utilisation de la capacité de votre base de données, dirigé par votre gestionnaire de compte d’assistance.
• Soins préventifs : diagnostiquez les performances des instances et des bases de données tous les trimestres grâce à l’initiative premium dirigée par un ingénieur pour les clients abonnés d’Impact Total.
• Accès multi-comptes : utilisez l’accès Impact pour plusieurs comptes.
• ServiceBridge pour l’intégrité de la plateforme (client total)

Instance de prestation de services Impact (anciennement Impact Digital Experience)

• Parcours de valeurGestion des valeurs d’impact - Nouveau - Valeur en un clic - Plan de valeur (FOCUS GUIDÉ) Gestion des valeurs d’impact - Nouveau - Valeur en un clic - Performance des résultats (FOCUS GUIDÉ)

Parcours de valeur

• Plan de valeur, performance des résultats et valeur commerciale : activé pour deux autres produits, Gestion intégrée des risques (IRM) et Business Continuity Management (BCM).
• Application de collecte de données : comprend des ajouts pour les gestionnaires du support client (CSM) et les gestionnaires de comptes de support (SAM), ainsi que des mises à jour d’ITSM, ITOM et RH pour les mesures de valeur. Téléchargez l’application à partir de la boutique Innovations Lab dans la version de mars, Washington DC pour l’App Store.

Centre d’activités Toutes les recommandations

• Recevez des recommandations pour les fonctionnalités Impact à faible utilisation afin de maximiser les avantages de votre abonnement.
• Utilisez les recommandations de contenu pour afficher le contenu populaire parmi des utilisateurs similaires et fournir des commentaires sur le contenu recommandé.

Cartes d’options

• Refonte des cartes d’options :
  • Utilisez la nouvelle interface intuitive et facile à naviguer.
  • Vos cartes d’aptitudes sont automatiquement disponibles lors de votre première connexion à Impact.
• Cartes d’aptitudes en libre-service : mettez à jour et gérez facilement vos cartes d’aptitudes en mode libre-service. La fonctionnalité mise à jour est disponible pour les utilisateurs disposant des rôles Propriétaire de la plateforme et Impact Administrateur.

Gestion des utilisateurs d’Impact

Utilisez le nouvel alignement d’architecture pour la gestion des utilisateurs.

Impact Instance Observer

• Utilisez les améliorations suivantes pour l’observateur d’instance :
  • Synchronisation de l’e-mail de l’utilisateur depuis Impact vers Instance Observer
  • Résumé de la croissance de la base de données
  • Surveillance de l’expérience utilisateur
  • Activation et notification des alertes clés : configurez rapidement des alertes proactives pour vos instances sur six mesures critiques.

HealthScan

Utiliser le filtrage des graphiques de performances sur les pairs et les graphiques de tendances

Catalogue de l’accélérateur

• Évaluation de la maturité de Project and Portfolio Management Accélérateur : obtenez un aperçu de la maturité de l’adoption de PPM et recevez l’assistance d’un expert pour maximiser la valeur des options PPM.
• Évaluation de la maturité du produit Customer Service Management Accélérateur : obtenez un aperçu de la maturité de l’adoption du CSM et de la valeur de votre ServiceNow plateforme.
• Démarrez rapidement votre gestion stratégique de portefeuille : planification de l’espace de travail Accélérateur : faites une démonstration des possibilités et des options disponibles avec Gestion stratégique des portefeuilles (SPM) – Planification de l’espace de travail dans votre instance.
• Démarrez rapidement votre Platform Analytics Accélérateur : découvrez les possibilités et les capacités de Platform Analytics en démonstration.
• Optimisez votre Platform Analytics Accélérateur : optimisez la valeur grâce à des conseils sur le maintien et la gouvernance de l’intégrité de Platform Analytics.
• Démarrez rapidement votre CMDB Accélérateur : Comprendre la base de données de gestion des configurations (CMDB) avec une démonstration des possibilités et des capacités de la CMDB.

Changements apportés à cette version

Catalogue de l’accélérateur

• Plan d’architecture – Avancé Accélérateur : obtenez des conseils et des informations pour développer vos artefacts de plan d’architecture pour Impact les clients avancés.
• Plan d’architecture : total Accélérateur : bénéficiez de conseils et d’informations pour développer vos artefacts de plan d’architecture pour Impact les clients Total.
• Évaluation de la stratégie de formation Accélérateur : créez un plan de formation pour l’adoption et le perfectionnement des utilisateurs.

Instance de prestation de services Impact (anciennement Impact Digital Experience)

• Les améliorations comprennent :
  • Améliorations à l’état zéro pour les performances des résultats et la valeur commerciale.
  • Indicateur de mesures normalisables dans le plan de valeur.
  • Conseils sur les prochaines étapes à suivre pour les équipes en matière de désélection des résultats.

Parcours de valeur

Boîte à outils de collecte de données améliorée : Cette boîte à outils a été compilée à partir des boîtes à outils du plan de valeur, de l’examen trimestriel des performances et du rapport sur la valeur en une seule boîte à outils complète de configuration et de reporting.

Assistance aux développeurs Impact

Utilisez la fonctionnalité améliorée d’acheminement et de marquage pour une méthodologie d’affectation plus claire afin de suivre les tickets d’assistance aux développeurs ouverts et fermés.

Informations sur l'activation

Soins préventifs est disponible avec activation. Contactez votre Impact responsable de l’assistance clientèle pour plus d’informations.