ServiceNow® Impact est une solution d’accélération de valeur unique en son genre, conçue pour répondre aux besoins des clients là où ils en sont dans leur parcours unique ServiceNow de transformation numérique. Basé sur la Now Platform, Impact combine un coaching d’experts, des informations et des recommandations personnalisées, une analyse comparative par les pairs, une assistance technique, une formation basée sur les rôles et un contenu organisé, le tout dans une expérience numérique personnalisée. Impact a été amélioré et mis à jour dans la version trimestrielle de mai 2024.

Impact faits saillants de la diffusion trimestrielle de mai 2024

• Utilisez de nouveaux accélérateurs pour amplifier votre expérience de l’IA, accéder à l’expertise avec une admission simplifiée et maximiser la valeur exactement là où vous en avez besoin.
• Étendez la Impact couverture de l’équipe avec quatre SKU complémentaires.
• Obtenez des mises à jour mensuelles sous forme de Impact Digest et profitez des Instance de prestation de services ImpactIDI() améliorations, notamment la prise en charge multi-comptes et la recherche d’IA générative.
• Utilisez les améliorations apportées à l’intégrité de la plateforme avec HealthScan et les fonctionnalités améliorées d’Instant Observer.
• Accédez aux tableaux de bord de gestion des valeurs pour les clients guidés.

Consultez Impact pour plus d'informations.

Nouveautés de la version trimestrielle de mai 2024

Impact Modèle d’exploitation

• Numéros de référence complémentaires : complétez la couverture Impact Squad avec des ressources supplémentaires et la flexibilité de personnaliser les ressources pour répondre à vos besoins avec des modules complémentaires Valeur stratégique, Gouvernance de plateforme, Support géré et Sièges d’observateur d’instance.

Instance de prestation de services Impact (anciennement Impact Digital Experience) (IDE)

• Impact Synthèse : recevez un e-mail de révision d’un mois avec des informations personnalisées et du contenu d’adoption de ServiceNow produits sélectionné.
• Recherche d’IA générative : obtenez des résumés alimentés par GenAI et une expérience de recherche intuitive simplifiée avec une mise à jour majeure de l’aptitude de recherche dans Impact.
• Prise en charge multi-comptes : créez un rapport multi-comptes qui fournit une vue consolidée de la consommation et de la réalisation de valeur d’Impact sur tous les comptes enfants liés et regroupe les utilisateurs avec un accès premium par compte dans l’onglet Utilisateurs.
• Marchés réglementés : accédez à IDE, HealthScan et aux instances temporaires pour les accélérateurs techniques à grande échelle (TAS) en tant que client NSC (National Security Cloud) dans les environnements NSC IL5.
• Centre d’activités Toutes les recommandations: affichez des recommandations contextuelles dans les tableaux de bord de valeurs et recherchez des recommandations spécifiques à l’aide de filtres.
• Rôles d’utilisateur dans Impact: les rôles d’utilisateur Impact et de direction d’Impact peuvent prendre part aux conversations.

Parcours de valeur

Affichez tous les résultats connexes dans le détail des résultats et capturez un résumé des progrès ou une vue d’ensemble de toutes les activités d’impact liées aux résultats en un seul endroit.

Adoption des produits

Créez une initiative de forme libre directement à partir des cartes des options et des feuilles de route d’adoption de produit.

Intégrité de la plateforme

• Impact Instance Observer :
  • Filtrez le graphique développé des exécutions de tâches et des anomalies pour afficher les délais et le nombre de tâches sélectionnés.
  • Notifications de l’observateur d’instance: les notifications d’alertes et d’autres activités du système sont affichées sur la bannière Instance Observer.
  • Disponibilité du cloud: affichez les résumés de la disponibilité de la base de données et les détails des problèmes de service des 90 derniers jours directement à partir d’Instance Observer.
• Tableau de bord d’évaluation de l’intégrité: affichez, filtrez, gérez efficacement et hiérarchisez les résultats liés à une évaluation de l’intégrité.

Initiatives et accélérateurs

• Catalogue d’initiatives :
  • Accès à l'expertise: un formulaire d’admission simplifié qui vous donne accès aux bons ServiceNow experts en la matière.
  • Mise en route de l’assistance aux développeurs: engagez une session de formation sur l’assistance aux développeurs et identifiez les contacts nommés qui sont en mesure de demander des tickets d’assistance aux développeurs pendant la période d’intégration en tant que nouveau client.
• Catalogue de l’accélérateur :
  • Accès aux experts: Met les clients en contact Impact avec ServiceNow des experts en la matière via des sessions de coaching virtuelles personnalisées, lorsque l’équipe Impact le leur attribue.
  • Évaluation de l’état de préparation de l’intelligence artificielle: fournit une évaluation et des conseils relatifs à votre état de préparation à commencer à adopter ServiceNow les options de l’IA.
  • Accélérateur d’évaluation de la maturité du centre d’excellence et de l’innovation: fournit un aperçu de votre niveau de maturité CoEI actuel ServiceNow et des recommandations ciblées en fonction du niveau de maturité actuel.
  • Modèle de données de service commun (CSDM) Évaluation - Services d’application (analyser) - Avancé: fournit une évaluation et des conseils pour la maturité du niveau d’analyse CSDM, y compris les services d’application et les applications d’entreprise
  • Évaluation de la maturité de Gestion intégrée des risques: fournit des conseils sur l’optimisation des ressources disponibles avec IRM.
  • Démarrez rapidement votre migration de Platform Analytics: fournit une démonstration de la préparation et de la migration réussies de votre contenu Platform Analytics
  • Évaluation de la maturité de Gestion des actifs logiciels: fournit des conseils sur l’optimisation des ressources disponibles avec SAM.
  • Optimisez votre gestion des actifs matériels: fournit des conseils sur le maintien et la gouvernance de l’intégrité de Gestion des actifs matériels afin d’optimiser la valeur.
  • Optimisez votre gestion des actifs logiciels: fournit des conseils sur le maintien et la gouvernance de l’intégrité de Gestion des actifs logiciels afin d’optimiser la valeur.
  • UX : conception d'un centre des employés: informe les clients sur les considérations fondamentales de l’UX et aide à développer un plan de mise en œuvre d’Employee Center avec une conception centrée sur l’utilisateur
  • UX : examen de l'expérience du portail: fournit un aperçu de l’adoption d’Employee Center par votre ServiceNow plateforme en mettant l’accent sur l’expérience utilisateur
• Aperçus de la formation: consultez le widget du rapport de consommation pour voir les détails d’expiration à venir des crédits d’apprentissage expirant dans les 90 jours.

Changements apportés à cette version

Feuilles de route pour l’adoption des produits

L’état d’utilisation est ajouté sur les tuiles des options indisponibles et est modifiable dans les feuilles de route d’adoption du produit.

Rapports sur la valeur commerciale :

Téléchargez la boîte à outils de collecte de données directement à partir du ServiceNow® Storefichier .

Catalogue de l’accélérateur

Les Centre d'Excellence et Conception de l'innovation accélérateurs (CoEI) pour les clients Impact Advanced et Total sont combinés en un seul accélérateur pour les deux packages.

Dépréciations

L’accélérateur Bien démarrer votre tableau de bord CIO et l’accélérateur Introduction au tableau de bord CxO sont déconseillés avec la version de mai 2024.