1. Dans la barre de navigation inférieure, sélectionnez Tickets.
2. Sélectionnez Nouveau pour créer un ticket ou sélectionnez Actif pour afficher une liste des tickets de demande de service actifs.
3. Sélectionnez un ticket pour en afficher les détails.
4. Déterminez si vous devez apporter des changements ou prendre d’autres mesures. Si tel est le cas, effectuez l’une des tâches de cette table.

Pour en savoir plus sur l’affichage d’un ticket dans le , reportez-vous à la Agent mobile section Suivre les demandes de service gouvernemental avec l’application ServiceNow Agent mobile.

1. Dans la liste Demandes de service, ouvrez un ticket.
2. Appuyez sur l’icône Actions ) et sélectionnez Modifier le ticket.

   Pour en savoir plus sur les champs de ticket, reportez-vous à la section Formulaire de ticket de demande de service.

1. Dans la liste Demandes de service, ouvrez un ticket.
2. Appuyez sur l’icône Actions ) et sélectionnez Ajouter des commentaires.
3. Dans les champsNotes de travail ou Commentaires supplémentaires , ajoutez vos notes de travail ou commentaires sur le ticket.

1. Appuyez sur l’icône Actions ) et sélectionnez Proposer une solution.
2. Dans les champs Code de résolution et Notes de résolution , ajoutez le code et les notes que vous proposez comme solution pour résoudre le ticket, puis sélectionnez Soumettre.

1. Appuyez sur l’icône Actions ) et sélectionnez Demander des informations.
2. Dans le champ Commentaires supplémentaires , ajoutez d’autres commentaires sur la demande.

1. Appuyez sur l’icône Actions ) et sélectionnez Escalader.
2. Dans la boîte de dialogue Escalades , renseignez les détails de l’escalade.

1. Dans le lanceur d’applet, sélectionnez l’applet Escalades .
2. Consultez la liste des escalades pour ce ticket, le cas échéant.